从一名业务部门管理者回到经营支撑部门的管理岗位，角色的变化使得我更加认识到注重团队管理知识的学习重要，五一期间在城市书吧免费借阅了赵继新老师《人本管理》一书，细细研读后使我受益匪浅，尤其在如何作好年轻技术团队管理方面有了更深的感悟。

      本书以确立以人为本的管理理念和系统管理理论为目的，全面阐述了人本管理的理论思想、理论体系和理论方法；着重探讨了人本管理的战略作用、人本管理的理论基础和人本管理的基本理念；重点分析了人本管理的资源配置、人本管理的系统协调、人本管理的系统优化、人本管理的操控体系和人本管理的方式和方法等问题，这些理论联系我们邮政实际，尤其对年轻团队的管理有很大借鉴意义。 　　

      当前邮政企业与其他行业一样面临着前所未有的变革和激烈的竞争，对传统的管理理论提出了新的挑战，要求企业管理必需在管理理论和管理方法上进行改革。我们邮政企业虽已步入良性循环，但同样面临着激烈的社会竞争，同时邮政业务的不断发展，对邮政信息化建设、对综合计算机网安全、稳定、高效运行提出了更高的要求。以人为本，组织和管理好人才，不断提高运行维护工作质量，是全网可靠运行的基本保证。本书由理论研究和应用对策两部分组成，既方便读者学习相应的人本管理理论，又对企业管理实践有一定的借鉴和指导作用人本管理研究的必要性。“需要是发明之母”，人本管理的产生、发展、发扬是有其特殊的社会历史背景的。纵观管理科学的发展历史，任何一门管理科学的产生和发展都对应一定的社会历史条件，是社会发展对管理理论和管理实践提出的客观要求。人本管理之所以在20世纪20年代提出后被广泛应用，是因为“科学管理方法”已不足以调动员工的工作热情，必须顾及员工心理和行为方面的需求。我们现在又把人本管理提出来，并进一步深入研究，就是因为在21世纪，企业发展面临全球化、竞争力、增长源泉、变革、技术、人才等多方面的挑战，如果不处理好这些问题，企业经营和发展就可能步履维艰，也正是这些方面的挑战，大大改变和影响了管理的理论和方法，决定了人本管理研究、应用人本管理的必要性。前段时间办公室组织企业文化培训中也谈到了我们邮政企业的核心价值观就是员工为本，就是我们邮政企业要始终坚持发展依靠员工，发展成果与员工共享的价值理念。邮政企业要观测以人为本的思想，用目标和事业激励人，用保障和文化关爱人，用资源和机会培养人，有平台回成长成就人，不断激发员工的主动性，形成邮政企业发展的不竭动力，具体联系到我们技术人员更应将书中人本理论应用到实践中。

      具体我们技术人员维护的综合网对业务发展的支撑作用日趋重要。我们运维部门以保证全网的完整性、统一性、安全性和可靠性；要不断提高维护技术水平，迅速、准确的排除各类故障；要合理调整系统、最大限度提高系统利用率，降低维护费用。而一切工作目标的完成都取决于人，人才是提高运维工作质量的支柱。邮政综合网的运行必须安全、稳定、可靠，要求运维人员严格遵守规章制度，有默默奉献的精神。运维工作特别是运维值班工作，平时缺少交流机会，容易让人感到单调、乏味、孤独，甚至产生消极情绪。正如书中所言，要调动员工的积极性，重要的是使员工发现自己所从事的工作的乐趣和价值，能从工作的完成中享受到一种满足感。每个人都有自己工作的理由或者说工作目的，有经济方面和物质方面的需求，也有社会方面和心理方面的需求。满足物质生活是人的基本需要，谁都关心自己的工作报酬，报酬是自己的工作得到承认的象征，人们常常把报酬看作企业对他们所做贡献的尊重,希望能通过自己的付出而收到实实在在的利益，包括经济条件的改善、个人能力的提高、为企业产生效益。虽然，外面有高收入的诱惑，但做为参与邮政企业扭亏的技术人员，也深知邮政创收的不易，能够理解邮政目前的困难，并积极投身邮政信息化建设，同时，寄希望于现代化邮政企业的发展，从而逐步提高个人的收入水平。相对于物资、经济方面的因素，管理学家们更注重人们社会和心理方面的研究。我们也在探讨在目前收入水平条件下，通过社会、心理方面的因素来激发技术人才的工作热情。（一）培养运维技术人员热爱运维工作，选择积极、快乐的工作态度。由于主观、客观的诸多因素，运维工作不一定是每个运维人员真心喜欢的工作，但是可以培养对运维工作的热爱、对工作的责任心和主动性，消极的态度解决不了任何问题，带着愉快的心情工作，会使人充满活力，全身心的投入所从事的工作，凭借对工作的热爱去挖掘内心蕴藏着的活力、热情和巨大的创造力。让运维技术人员尽早介入新建项目的建设、了解规划方案、参与实施安装、成为项目建设过程中的一部分，使工作内容多样化，既有利于今后的维护工作，又有利于充分挖掘技术人员的潜力、调动他们的积极性，有时甚至会产生意外的收获。（二）加强沟通与理解也很重要。运维人员队伍大多数是年轻人，他们渴望交流、渴望理解，希望有一定权利、一定水平的人真心实意、心平气和的与他们交流，希望知道自己的工作是否得到重视、是否得到上级的认可。如果他们认为你关心他们、理解他们，他们会愉快地尽心尽力地完成他们所接受的任务。例如2017年的邮政新寄递平台项目上线，系统管理员李建昌正生病期间，但仍坚持与其他技术人员一起配合上级工程师工作连续加班加点工作一个月，有时到夜里11点，用他的话说：这是我份内的工作，而且分析处理故障的过程也是难得的学习机会，问题解决了，自己也很开心，病也好了许多。我们的年轻技术人员很敬业，能够在工作中得到满足、找到快乐，通过交流、沟通、引导，他们会对邮政信息技术的发展前景充满信心、爱邮政企业、爱运行维护岗位。（三）每个人都十分关心自己的进步和自我成长的机会，年轻人更是如此。确保全网可靠运行的工作有压力，也锻炼人、提高人的综合能力，结合工作实际不断深入学习主机系统、数据库系统、网络系统等相关的知识，多学习、多实践，有利于提高工作质量，有利于个人知识、经验的积累和综合能力的提高，有利于个人将来的发展，最大的收益者将是个人自己——从这方面引导，也许更能打动年轻技术人员的心，更能激发他们的工作热情。

      人是最宝贵的资源，对人管理不善是最大的浪费。根据运维工作特点，分析我们的人员状况，给不同层次的人员设置不同的工作目标，提出不同的工作要求，合理组织、分级管理、综合利用好技术人才，才能充分挖掘人才潜在能力，有效利用技术人力资源。对于运维值班人员首先有一个最基本的要求，了解运行维护规程、掌握一般故障的处理方法、明确系统安全要求、逐步全面熟悉全网系统性能。此外，还应看到每个人的潜在能力和特长，尽可能多安排一些与他们能力相称的工作，让每个人都有事要管理，让每个人都明确自己的作用和发展目标。比如，根据综合网上运行多个业务应用系统的特点，分别安排他们负责管理某个业务应用系统，深入了解业务系统运行环境，结合业务需求及系统资源状况配合相关部门完善、优化业务系统功能。另外，注意从他们中培养后备技术骨干，对他们的知识结构和综合能力等逐步提出更高的要求。俗话说：好钢用在刀刃上，我们把最重要的工作交给最出色的人。主机系统、网络系统和数据库管理员是我们的核心技术人员，他们工作责任心强、有良好的团队合作精神，善于不断深入学习综合网涉及到的技术，对新技术有较强的领悟能力，善于在工作中不断总结积累经验，分析问题、解决问题的综合能力不断提高。对系统的监控、配置、备份、恢复以及安全管理、集群管理、存贮管理、性能分析、优化等起着重要作用，具有分析、判断、处理较大故障的能力。同时，他们思想活跃，喜欢富于挑战性的工作，不喜欢太多的约束。如果在合理的范围内尽量给他们有施展才华的机会，比如提供一定条件的学习试验环境、设备，增加参与新建项目集成规划、方案、实施及结合业务需求开发软件等实践机会，将使他们的潜在能力得到更充分的发挥，让这些年轻人才个人发展的同时，也给我们的运维部门带来活力。一支队伍团结合作的力量将是不可估量的。我们提倡尊重个人，满足个人需求，发挥每个人的特长，更提倡友好和合作的精神，加强部门内部人员的沟通与交流，取长补短，利用集体的智慧和经验，有效利用团队人力资源，提高部门整体工作质量。

       运维部门负责人的综合能力和管理水平，对组织管理好技术人才、提高运维工作质量非常重要。技术部门负责人必须熟悉网络、主机、数据库等专业技术知识，如果对综合网技术一无所知或知之甚少，将无法理解系统配置、结构、功能，正常组织各项运行维护工作将无从谈起；此外，还应该在实际工作中注意不断提高分析判断处理问题的能力和创新意识，加强全局观念、树立全网意识，善于针对系统运行状况组织技术交流、研讨，尽早发现系统缺陷、漏洞，尽可能做早做好系统的优化，对系统故障及时分析判断、组织引导相关技术人员确定解决方案、尽快排除故障。管理人员个人的技术水平，对运维部门的工作质量有着一定的影响。作为管理者，应注意应用人本管理理论，在运行维护管理工作实践中把握好保证全网可靠运行的工作目标，不断提高组织协调能力。我们知道，来自管理层的压力越大，人们的逆反心理就越强，所以应根据年轻技术人员的特点，灵活运用以人为本的管理技巧。做为管理者，关注他人、倾听意见比展露自己的知识更为重要，认真倾听同事的想法，了解他们所关心的事情，真心关心爱护手下每一个人，尊重每一个人，了解每一个人的特点，创造一种令人开心、有活力并能展露个人才华的工作环境。善于鼓励每一个人不断进取，重视他们的进步和成绩，当他们遇到困难、心灰意冷时，要给予宽容与理解、并鼓励他们振作，从而使每一个在运维部门工作的技术人员安心工作，积极向上，在为企业做出贡献的同时得到满足和快乐。

      总之，在运维工作中，要结合《人本管理》一书理论，坚持以人为本的理念，有效调动技术人才的积极性，充分发挥他们的聪明才智,不断激发他们的工作热情，培养他们为企业献身的精神，使他们伴随着企业的发展而成长、在企业发展中实现自身的价值，是我们每个管理者的使命，也是我们工作中一个需要不断深入探讨的课题。