河北唐县，北倚巍巍太行，南临华北平原，素有“七山一水二分田”之称，是典型的山区县，也是著名的革命老区。唐县分公司总经理刘红娜是土生土长的唐县人，在她身上即有山区人的勤劳与朴实，又有老区人的坚毅与魄力。自1987年参加工作以来，从基层一线员工到县分公司一把手，30多年的从业经历，不单单只有奉献青春这么简单，更多的是血液里早已凝结了无怨无悔、恪尽职守和兢兢业业的邮政精神，在心灵深处也深深的留下了“我是一名邮政人”的生命烙印。

      40多岁的她，身材纤瘦，言语干练，逻辑性强，在成为企业领头人之后，她将“谋新求变，砥砺奋进，员工与企业共成长”做为企业发展的新目标，紧紧围绕集团、省、市分公司的经营战略，攻坚克难，业务总收入从2014年的2930.33万元，上升到2017年的4443万元，连续多年保持了两位数的增长，收入规模在全市名列前茅。是她为唐县邮政分公司闯出了一条山区县城特色发展之路！

      一、不忘初心，一心一意谋发展

      代理金融业务做为企业重点业务，她深知夯实业务根基的重要性。她要求网点充分利用客户经营支撑系统开展数据库营销，外拓宣传常态化开展，厅内活动常抓不懈，全方位对客户资源进行盘活，同时发挥村邮乐购渠道平台作用，联动营销，双向引流客户，实现了资源共享，开创了金融业务同其余业务融合发展，齐头并进的良好业务格局。中山大街营业所作为集团级转型网点，经营业绩一直稳居首位。该网点支局长李强颇有感慨地说：“我们按照刘总经营策略发展业务，外拓宣传时留下印记，注重对客户信息积累，扎扎实实做好每一项工作，从线下到线上都与客户建立了密切联系，为业务发展打下坚实基础，让网点取得了突出成绩。现在网点有稳定的客群，群众认可率有了很大提升，在网点经营辐射范围内我不能保证人人皆知，但能保证百姓有钱要存时会第一时间想到邮政，我们对存款活动宣传很有信心，因为我们注重细节，种下了梧桐树，自然就能引得凤凰来。这都得益于刘总的正确决策。”

      刘总对待工作一如既往的倾心付出，呕心沥血。她谋篇布局，将业务一抓到底，出成绩、有实效、良性发展是她目标追求。作为企业的“一家之主”，她这个家长无时无刻不在为提升员工的对企业的幸福感和归属感、为业务突破性发展而殚精竭虑，鞠躬尽瘁。

     在金融生产经营旺季，她为了精确把握业务进程，全天候在各个网点奔波，手把手指导业务开展。随着旺季业务量的增多，工作压力加大，刘总下基层的次数也会比平时多一倍，常常一去就是一整天。参加网点晨夕会，与员工一起探讨交流业务发展心得，与大家谈心，鼓舞员工为业务发展砥砺奋进。罗庄营业所员工陈天娇说：“我们喜欢刘总在网点指导业务，她耐心的教导，感觉很温暖，深受鼓舞，工作的劲头也就更足了”。当网点有突破性成绩，她亲自将鲜花送到网点，给予员工应有的褒奖和掌声。在金融跨赛这场没有硝烟的战役中，员工们因领导无时无刻的关注、无微不至的关心而备受鼓舞。没有人掉队，没有人喊苦叫累，有的是每个人开足马力为金融开门红拼尽全力。

      在她的带领下，在员工的共同努力下，唐县分公司储蓄余额自2013年以来，每年以一个多亿的额度增长。在2017年11月，储蓄规模余额突破20亿元大关，提前一年零一个月完成省公司三年滚动计划目标。2018年首季末，储蓄余额和代理保险业务增长排名双双名列全区第一名，金融跨赛期新增余额名列全省县公司第一位，得到了省、市公司领导的高度表扬。

      二、制度当先，精细管理出成效

      在工作中她始终坚持用硬要求、软影响的方式管理员工。要求员工做到的首先自己要做到，坚持以制度管人，以灵活多样的发展政策激励员工主动作为，为企业做贡献，为企业发展创造公平公正工作环境。几年来先后制定了《员工岗位轮换办法》、《车辆使用管理办法》、《成本管控管理办法》、《女员工生育管理办法》、《员工跨专业营销积分奖金晋级办法 》、《支局长履职管理办法》等多项管理制度。制度全了，找人情的少了，各种制度公正公平，大家努力工作积极为企业做贡献的动力也足了！自2014年开始制定并实行“员工跨专业营销积分奖金晋级办法”以来，奖金分配不搞平均主义，多劳多得，极大的调动和鼓舞了员工的工作热情。在2017年，分公司60%的员工达到次年晋级一个奖金系数标准，10%的员工享受到奖金翻番的奖励。投递员冯涛已连续三年奖金达到了翻倍标准，他开心的说：“奖金晋级政策对我们员工既是鞭策，更是激励，我现在利用手中客户资源发展各项业务，得心应手，不仅让收入增加了，我的工作能力也有了更大施展空间。”

       工作未动，制度先行。刘总工作态度十分严谨，每一项制度制定都经过多次的探讨，反复斟酌，从实际出发，保证约束性和有效性，并以管理好员工，发展好业务为初衷，为企业稳定发展奠定了基础。

      县分公司有两个离县城较远的山区支局，以前每次岗位轮换都是刘总最头疼的时候。总有一些员工因各种原因不遵守换岗安排，不愿去山区网点。而一些没结婚的员工总在两个山区网点轮换，这让他们牢骚满腹，直接影响了工作的积极性。为彻底解决换岗给工作造成的不利影响，她果断制定了《岗位轮换管理办法》，请市公司人力资源部出试卷考核业务知识，按考试成绩排名来确定换岗顺序。除极个别需要照顾的员工外，其余人员无条件接受轮岗安排。多年来一直在山区两个网点轮换的营业员李红叶自嘲说：“如果不是轮岗制度，我恐怕真的就成大龄剩女了，公平公正的轮岗制度让我重新找回了工作的激情。”凡事都有两面性，当员工陈正得知自己按考试成绩排名要被调换到山区支局后多次找刘总哭诉，因家里孩子太小，不愿去太远的网点。刘总先是对其劝说，劝说无效后，刘总坚持原则，要求其必须服从安排，明确表示对她一丝庇护就是对其余员工的不公平，企业不会让任何一名员工遭受不公平待遇。轮岗制度执行以来，员工换岗焦躁症不见了，全部坦然接受分配，员工们也因公平公正的管理决策对企业归属感又增加了一分。

       在刘总的身上既有女性管理者做事认真负责，注重细节的良好风范，又有雷厉风行、刚毅果敢的可贵品格。她作风正派，德行优良，扎实走好业务发展的每一步，将分公司引上了一条良性发展的康庄大道。

        三、牢记使命，精诚所至结硕果

       她关爱员工身心健康，在企业办公楼五楼建设200平米员工活动中心，购置建设器材，让员工在一天工作结束后有了放松自己的好去处；定期组织员工开展室内外休闲文体活动，有意识培养员工团队协作能力，也增强了员工对企业的凝聚力和向心力。集邮与文化传媒部经理崔田勇每天下班后都会到活动中心放松自己，“下班后打打羽毛球，跑步机上跑一跑，去疲劳心情也愉快，没想到坚持了半年我脂肪肝都消失了，刘总真是为员工办了件大实事”。两位投递员在球场挥汗如雨，大喊“我运动，我快乐”。员工发自肺腑的呐喊喊出了心底对企业由衷的热爱。

      她牵挂一线网点工作生活环境，亲自督导职工小家建设进程，尤其注重对有住宿需求的两个山区网点员工生活环境改善：改造冬季取暖装置，为员工宿舍安装空调，厨房设施一应俱全，淋浴不再遥远，无线网络覆盖，购买实用健身器材等等。便捷舒适工作环境让员工找到家的感觉。新员工陈美超说：“来之前我真怕自己不适应，没想到支局环境跟家里没有什么区别，我一定努力工作，不辜负企业对新员工的厚爱和期望，加油！”。员工们切实感受到了企业的重视，让他们舒心地生活，安心工作，凝心聚力推动业务发展。

      当员工业绩有了突破，为企业争得了荣誉，她果断奖励，鼓励员工再接再厉，榜样示范；员工生病住院了，她立即探望慰问，还不忘为员工切实解决工作生活困难；她积极为员工创造提升能力培训机会，让每一位员工在平凡岗位有了提升自我的无限可能。员工感恩她所做的一切，转化成了不懈奋斗、甘愿奉献的工作斗志。要问她这一家之长当的合不合格，没有员工不为之竖起大拇指。心系员工，关爱员工，为员工谋幸福她坚持做到了极致。

      在竞争日益激烈的今天，她深知肩上的担子的份量，但是凭借自身坚韧不拔的性格和坚持不懈的努力，变压力为动力，带领全体员工齐心协力，众志成城，取得了一个又一个突破性成绩，推动业务发展迈向一个又一个新台阶，为一个小小的山区县探明了一条经营发展的健康之路。科学的发展观，创新的工作思路，精细化的管理，最终接出了累累硕果：2015年获得省公司对标进位先进单位、2016年获得省公司金融业务发展“十强县”称号、2013---2016连续四年获得保定市邮政年终绩效考核前三名，连续四年获得市公司突出贡献奖，连续四年获得余额发展贡献奖等奖项。

      集体荣誉的获得是对她工作的最大褒奖，因工作表现突出，她本人也在市分公司领导干部业绩测评中连续四年被评为优秀！