2001年10月，31岁的李风花到张家口市邮政局明德南投递部当了一名普通的投递员。悠悠岁月17载，无论春夏秋冬、严寒酷暑，李风花以她瘦小的身躯在投递这个平凡的岗位上迸发出投身邮政一线工作的激情和热情，以贴心、耐心和真心诠释着一名女投递员的奉献精神，赢得了广大客户的赞誉，展现了新时代邮政人的社会形象。

     一、贴心换取客户心。多年来，李风花坚持工作公开透明，把自己和分局电话号码印制在名片上，发放到每一位客户手中，并承诺电话24小时开机，有问题随时找她，她处理不好再找领导。在处理日常邮件时因地址变动而无法投递的事情时有发生，李风花从来都是坚持下班后到原址去寻找线索。常常是下班天色已黑，张家口的冬天到了晚上气温骤降，零下十七、八度的气温呵气成冰，凌冽的寒风呼呼地刮着，尽管戴着棉手套，李风花握着电动自行车车把的双手几近冻僵，风吹的眼泪顺着脸颊浸湿了口罩，眉毛和睫毛都挂上了一层厚厚的白霜，当她每次经过几个小时地不懈努力找到收件人的时候，对方都会既感动又惊讶，夸咱邮政人的工作作风好。工作中，李风花总是认真做到点交复核，不脱班、不误班、不丢失、不乱甩、不让他人捎转邮件。在投递服务中，她时刻牢记“人民邮政为人民”的服务宗旨，深得投递辖区用户的信赖。为张家口邮政人树立了良好的社会形象。

      二、耐心化解客户怨。服务是邮政的永恒的主题，用户满意是投递员不懈追求的目标，为了这个目标，李风花付出了辛勤的劳动。从走上投递岗位的那一天起，李风花每天像闹钟一样准时投递。每天早上不到7点，她就开始仔细核对修改报牌，按最近、最简洁的原则，顺便设计好当天的投递线路，并将要投递的报刊按预定的投递线路排列好，最大程度地缩短投递时间。事前的准备工作做得越细，当天的投递质量和投递时限就越能得到保证，以便准确投递当天的每一份报纸。8点左右，她已骑上绿色的电动车奔波在街道上，赶在人们起床之前把信件、报刊送到小区订户的信报箱里。遇到有的订户要求投递上楼，她毫不犹豫地说：“行！”凭借耐心的服务和真诚与微笑化解了一些客户的抱怨，客户的点赞给予了李风花投递工作无限的动力。

      三、真心赢得客户赞。投递辖区内的一些老人年事已高，行动不便，子女都在外地，无人照顾老人日常起居，李风花主动帮助老人们买油买米和生活日用品，并时常主动为老人寻医买药。有人问李风花，你跟他们无亲无故，干嘛要那么诚心帮助老人，图个啥?她说：我是一名邮政投递员，我所做的一切不光代表我个人，同时也代表着中国邮政在人民心中的形象。随着国内小包直投到户，投递工作的业务量加大，李风花每天都是在忙忙碌碌的工作中度过。她总是利用自己休息的时间去投递剩下的小包。遇上恶劣天气，加上劳累，有时候几天功夫下来，她就病倒了，但是晚上抽空输液，让医生开几片退烧药，第二天载上邮件又出发了。作为一名女投递员，她坚持十六年如一日，对工作任劳任怨，无怨无悔。李风花同志连续多年被市分公司评为先进工作者、优秀投递员、“业务能手”等多种荣誉称号，今年又被张家口市总工会评为“五一巾帼建功标兵”。在荣誉面前，朴实善良的李风花总是说，我做的这一切都是应该的，是一名投递员的本分，我唯有把工作干得更好，让客户认可我的工作，认可邮政，才是我内心最大的心愿。