王霞，中国邮政集团公司衡阳市分公司五一路所所主任，自2009年以来，除轮岗外她一直都坚守在这里，客户和员工已经对她有了一种依赖感。如今，该所由当初储蓄余额不足5000万元猛增至2018年期末余额5.81亿元。尤其是2014—2018年，该所更是进入发展的“快车道”，每年净增余额绝对值位居全市、全省前列，其中有两年排名全市首位，连续四年成为全省的百强网点。

　　在王霞的用心经营下，该所一跃成为衡阳市分公司市区余额规模最大的网点，被誉为全市的标杆网点，也是集团级转型示范网点，2016年还喜获了中国邮政金融“优秀营业所”荣誉称号。该所之所以能够做大做强，是因为她一直坚持依靠团队力量做优服务。在她的眼里，金融网点要增强自然吸储能力，没有什么比以客户为中心做优服务更有效。

　　该所坐落在衡阳市五一大市场旁边不远，又地处原衡南县老城区，既属于典型的商贸网点又属于明显的居民网点。由于地处商贸圈内，这里的金融市场竞争也异常激烈，周边有五六家金融网点，但所里的员工在王霞的带领下不惧怕竞争，牢固树立“以服务打天下”的服务理念，广泛开展“微笑服务”“亲情服务”，以“态度热心、接待诚心、言谈虚心、宣传耐心”为服务规范和准则，赢得了客户的信赖和支持。

　　服务是金融业务发展的立身之本，王霞和所里员工把服务看得非常重，对服务作了统一的规范，既抓商贸大客户，又抓居民小客户，确保“两手抓两手硬”。该所迎接客户除张清新自然的笑脸外，还有一杯冬暖身、夏祛暑的“迎宾茶”，让客户感受到亲人般的礼遇，受到了客户的青睐。每逢过年过节，她和员工还会给客户发送短信、赠送节日礼品，向客户致以最诚挚的问候。王霞与周边社区的关系都非常融洽，有活动就会邀请她去参加，她非常乐意参加这样的活动，因为可以借机宣传邮政金融业务，提升邮政储蓄的品牌影响力。

　　没有完美的个人，只有完美的团队。因此，王霞格外注重把该所打造成一个能打硬仗、能打胜仗的团队。在工作中，她对营业员总是高标准、严要求，要求所里的营业员操作技能要娴熟、营销技巧要高明、服务客户要细心，要在相互的配合中形成团队的力量。

　　凡是到该所工作过的营业员，或多或少都能学到东西，都能提高自己，一旦调到其他网点都能够独当一面。这些年，从该所走出去的营业员已经有5个当了所主任、4个当了副主任、3个调到衡阳市分公司的管理岗位。这些优秀人员出去后，都能在新的网点复制推广该所的先进经验和做法，为衡阳市分公司的代理金融业务快速发展作出了积极的贡献。