刘宏英：“兵头将尾”的好榜样

　　金融网点是企业效益最直接的创造者，所长是企业最基层的管理者。在全省1千多个邮储网点所长中，有这样一个人：多年来，她视发展为己任，视客户似亲人，视员工如姐妹，每到一个营业网点，总能带给网点一个新的面貌。她先后荣获了“丁酉年金融首季决战跨赛MVP奖”“江西邮政2017-2018年金融跨赛十大感动人物”。7月5日，她又荣获“2014-2017年度江西省邮政企业特等劳动模范”荣誉称号，是全省邮储网点中唯一获此殊荣的所长。

　　她，就是江西省乐平市分公司洎阳中路营业所所长刘宏英。

　　满腔热情：视发展为己任

　　自2006年3月进入乐平邮政工作以来，刘宏英便与邮政事业结下了不解情缘，满腔热情在邮政事业上一干就是12年，先后担过4年的邮储营业员和8年的支局所长。

　　2016年4月，刘宏英被任命为乐平市分公司洎阳中路营业所所长，启了她新的梦想。面对营业所百米范围内银行林立、竞争无比激烈的现状，她给自己和员工定下了“三心”原则：“对自己营销的产品要有信心，向客户营销的时候要有耐心，对计划指标的完成要有决心。”

　　刘宏英巾帼不让须眉，在每年的首季金融跨赛中，她均以高目标引领，率先认领总资产高级包。回到网点，她积极探索、努力践行全员参与金融发展的举措，与网点员工共同谋划、制定总资产提升活动和网点二次考核等系列方案，有效激发了网点全员发展金融的积极性。在网点发展战略上，她积极践行乐平市公司“客户思维”+“利他思维”理念，带领外拓经理、柜员、帮扶人员分组进单位、入社区，开展发卡体验邮益宝活动，借此将他行资产引入邮政网点；在金融营销活动上，网点经常开展“疯狂大抽奖”、联合商超开展“购物送现金”、“指定业务赠送购物卡”等活动，以吸引广大客户积极参与，累计引流客户1000余户。

　　一支英勇善战的队伍，势必离不开一位优秀的“领头雁”。刘宏英始终严于自律，要求员工做到的，她首先带头做到。从对晨会的“守时”，到各项业务的推动，她都走在网点人员的前头，用行动引领团队前进,培养了一支团结善战的员工队伍。今年1月中旬，刘宏英突发急性肾炎，放心不下网点业务发展的她，咬牙坚持着工作。后因疼痛加剧，不得不住院养病；在病床的她，仍然时刻关注网点业务发展及动态。在刘宏英的感染下，网点人员积极投入到每日的拓单位、走商户、访客户，每日晨会布置、夕会总结等工作，满怀激情打好金融跨赛。

　　用心服务：视客户似亲人

　　刘宏英常说：“客户就是一面镜子，他们遇到的困难，既是我们服务的不足，也是我们努力的方向。”

　　初到洎阳中路营业所，有位徐姓客户常拿大袋零钱来存，零钱往往比较破旧，柜员每次都要花很长时间帮客户整理。有一次，这位客户带来一个大纸箱，装满了小面额纸币和零散的硬币。当时网点正值业务高峰，这位客户等的时间长了，便流露出不耐烦的急躁情绪。刘宏英一面安抚客户，一面在一旁帮客户整理钱币、扎把，花了近四小时的时间，将20420.6元零钱码得整整齐齐。当客户得知刘宏英的所长身份后，面露愧色，不好意思地对她说：“我是做饮料代理生意的，常收到些破旧的零钱，去过这么多家银行，就属你们服务最好！”刘宏英微笑着说：“我们就是给客户提供服务的嘛！”此后，该客户陆续从他行转来了600余万元存款和代发工资专户120余户。

　　乐平市第二中学紧临洎阳中路营业所，但该校老师对网点宣传的金融业务几乎是无人问津。为了改变现状，刘宏英变等客户上门为送服务上门，经常带领外拓经理、柜员、帮扶人员上门走访学校，借助移动展业终端+移动理财POS机+笔记本电脑的模式，以“邮益宝”体验为抓手开展专场微沙龙等活动，收效显著。如今该校老师日均开卡办理邮益宝达到5户以上，人均资产20万元以上，提升网点总资产近千万元。

　　在改善厅堂服务方面，洎阳中路营业所经常用“小关爱”服务好在自助设设备存取款的客户，为等候区的客户端上一杯温水，递上几颗糖果，彰显人文关怀，让客户等待时不觉得漫长。客户对网点的口碑越来越好。网点业务也是势如破竹，连创新高。

　　体贴入微：视员工如姐妹

　　近三年来，洎阳中路营业所先后有5名员工怀孕，遇到她们身体不适、定期做产检，刘宏英都会主动放弃轮休来替班。大堂经理是个高龄产妇，刘宏英得知她每天坐公交来上班时，坚持每天接送她上下班。网点理财经理是异地大学生，听不懂当地老百姓的方言，只要刘宏英在她身边，都会一句句“翻译”给她听。如今，她不但听得懂方言了，而且对业务发展更加有了信心，心也留在了网点。

　　员工的收入一直是她最关注的事情，在省、市分公司“损益核算”“分等分级”等政策的支持下，刘宏英视网点如家，“精打细算”过日子。通过强化管理，不断增收节支，营业所利润从2014年的152万元增加到2017年的622万元。伴随着网点利润逐年攀升，网点员工年均收入也从2014年的5.2万元增长到2017年的13.6万元，网点员工的发展积极性和员工幸福指数显著提高。

　　刘宏英有两个女儿，一个在念高中，一个念幼儿园。几年来，她没有参加过一次女儿的家长会。冬天，正值跨赛最忙碌的时候，为了业务发展，刘宏英每天晚上都要开展外拓活动。营业所的姑娘们大多数才刚结婚不久，有的甚至刚处孕期，刘宏英担心她们的身体，便经常带着小女儿叶子一道深入周边商家走访宣传，让其他姑娘轮着准点下班休息。

　　幸福都是奋斗出来的。三年来，她带领的洎阳中路营业所创造了一个又一个的发展奇迹：2016年12月9日，洎阳中路营业所年度新增储蓄存款“破亿”；2017年2月22日，洎阳中路营业所首季新增储蓄存款“破亿”；2018年2月28日，洎阳中路营业所总资产净增达1.272亿元，列全省1位，网点获得奖励资金5.5万元，是全省唯一一个连续三年总资产净增过亿的网点，被省分公司评为“邮储余额过亿明星网点”。

　　“感恩企业和领导对我的肯定，授予我这份至高无上的荣誉！这份荣誉属于奋斗的瓷都邮政人，更是全省广大基层爱岗敬业邮政人的缩影。”刘宏英说，“我将带领全所员工不忘初心，砥砺奋进，顽强拼搏，为江西邮政品质发展倾力奉献，实现我青春无悔的邮政梦！”（江西省邮政工会）