劳模引领 筑梦起航

       八月林都，天高云淡，秋风飒爽。8月23日下午，受黑龙江省邮政工会邀请，正在伊春回龙湾职工疗养中心休养的全国劳动模范陈兰颖与全省邮政优秀大学生员工代表进行了座谈交流。陈兰颖带着自己在一线的故事和感悟，向优秀大学生员工代表分享自己的工作经验，传递劳动之美。

“老将”传授职业经验

       陈兰颖是中国邮政集团公司北京市分公司东四邮电支局支局长助理。曾获得北京市国资委优秀共产党员、北京市青年岗位能手、首都文明服务明星、北京市经济技术创新标兵等多项荣誉，2009年被中华全国总工会授予全国五一劳动奖章获得者称号，2010年获得北京市劳动模范称号，2015年荣获全国劳动模范称号。从事邮政工作20多年来，她一直勤奋钻研邮政业务，从营业员、值班局长到支局长助理，在自己的工作岗位上不断总结创新服务理念和服务方法，积极展现劳模作为、传递劳动力量。

       “当微笑发自内心的时候，优质服务就变成了一种习惯”、“多说一句话，多帮一把手，从小事做起，从细微处入手”、“走进营业厅都是用户，残疾人更需要我们奉献爱心……”座谈交流会上，陈兰颖首先讲述了自己在工作中的点滴心得。东四局是老先进、老典型，“春风数十载，情暖千万家”的服务精神一直影响着她。陈兰颖从一点一滴做起，从每一个细小的环节入手，不断积累、潜心研究，逐渐形成了自己的特色服务方法――“五心”服务法。在业务办理上，陈兰颖用“接一、问二、照顾三”来总结如何接待客户。优秀大学生员工代表们细致聆听，认真地记录着全国劳动模范的工作心得，不时提问，现场气氛活跃，掌声不断。

“创新”助力业务发展

      回顾了工作以来自身成长经历后，陈兰颖又分享了自己在学习、创新、专业和管理等方面的经验和感受。从走进社区举办“微信辅导班”到“党员为社区老人读报”，从普及邮政实用手语教程到用心管理劳模创新工作室，陈兰颖用劳模精神浇灌出了创新之花，一步步地走出了属于自己的匠心之路。在提问互动环节，大家积极踊跃提出了自己希望学习和了解的问题，陈兰颖耐心细致地进行了解答。对密山市分公司档壁镇支局单雯佳的所在辖区老年群体对微信、手机银行认知度不高开展营销困难的提问，陈兰颖建议他们通过社区或者街道办事处，由街道出面协助宣传，增加老年人对产品的信任；当被问到如何与一些生活品质高的老年艺术团队建立良好沟通渠道时，陈兰颖说道：“人和人之间的交流要有切入点，不可能是铜墙铁壁，找到团体中的关键人物，或者共同的爱好，可以从兴趣爱好出发，通过组织活动比赛，找个合适的契机，搞个活动演出请他们来。”随后，陈兰颖还就大家的提问，分享了如何不断提高窗口服务质量、如何运用新媒体开展一线营销等工作经验，以及她从一名普通营业员成长为有文化、懂技术、善管理的基层管理者的工作经历。优秀大学生员工代表们分外珍惜此次与劳模面对面交流的机会，积极提问、认真记录，深刻领会劳模在平凡岗位上辛勤工作、无私奉献的工匠精神，不时报以热烈掌声。

       交流中，优秀大学生员工代表们还分享了自己在工作中的点滴感悟和好经验。肇源县分公司金融业务管理员韩志明用“问题在基层解决、能力在基层提升、智慧在基层体现”来总结金融转型工作的几点做法。穆棱市分公司下城子支局局长孙彦龙表示近期刚到肇源邮政进行了学习，对该分公司金融转型和企业文化建设工作感触颇深，表示要复制肇源邮政的转型模式，将好的经验总结提炼，促进支局发展。随后，哈尔滨、齐齐哈尔和鸡西等地市分公司的一线支局长们也分享了自己在工作中的点滴感悟，纷纷表示将会把学习到的先进理念和方法应用到实际工作之中。

“疗休”搭建交流平台

       为激发大学生员工扎根基层、干事创业热情，更好地引领大学生员工在企业转型发展中发挥先锋作用，今年黑龙江省分公司首次组织开展了全省邮政优秀大学生员工评选活动，50名优秀大学生员工获得殊荣。为进一步营造创先争优的良好氛围，搭建交流学习平台，8月20日至25日，黑龙江邮政工会组织了全省邮政优秀大学生员工疗休养活动。此次邀请到全国劳动模范陈兰颖走进伊春美溪回龙湾，开展劳模先进事迹交流座谈会，其目的就是弘扬劳模精神，用劳模先进事迹，影响和带动更多的青年员工为龙江邮政建设发挥主力军作用。

       劳动模范引领了积极向上的社会风尚，听了全国劳模陈兰颖分享的工作经验，大家纷纷表示，参加此次疗休养活动充分感受到了省分公司党组对青年员工，尤其是一线大学生员工的关心和爱护，更加坚定了他们为企业发展贡献力量的信心和决心，并表示在今后的工作中进一步学习崇尚“劳模精神”、“工匠精神”，爱岗敬业、乐于奉献、争当劳模，在邮政企业发展征程中展现青年人的新风采。