拓宽市场的领头雁

　　她，是一名普通的支局长，像全国众多的支局长一样，从事着支局经营管理工作；她，又不是一名普通的支局长，在层层选拔的“全国邮政系统先进个人”评选中脱颖而出。18年的邮政工作，她用自己的一言一行谱写出动人的乐章。   

　　她，就是莆田市邮政分公司高楼中心支局长廖琳琳。

　　廖琳琳在邮政工作已有18个年头，但她对工作依然保持着饱满的热情。

　　作为一个支局负责人，廖琳琳坚持“两条腿走路”——传统业务和电商业务一起抓，带领全体员工迎难而上，发挥每个员工的特长，实现各项业务的快速增长。2014年至2017年业务收入连年递增，2016年支局业务总收入达499.87万元，支局业务收入稳居全市前茅，其中包快业务和报刊收订翻番，创历史新高；2018年，她被中国邮政集团公司、中国邮政集团工会联合授予“全国邮政系统先进个人”荣誉称号。

　　高楼支局位于城厢区繁华地段，物流业发达，社会快递业市场竞争激烈，她坚持项目带动策略，创新经营，紧抓区域特色，以经营客户为目标，以项目营销带动发展，重点突破莆田工艺品、衣服、鞋帽等电商快包、标快及国际包裹业务，推出“四营销”技巧：即特色营销、个性营销、项目营销、服务营销等，实施“1+N”策略，通过一个客户介绍多个客户，主动为客户提供个性服务；在项目拓展上，紧抓区域特色，推出“四个一”制度，即一个项目、一个专人、一套政策、一跟到底”；在规范服务上，专门编制了“快包话术”，明确营、揽、投各环节的服务标准。

　　在电商业务拓展上，以开发国际包裹业务、电商快包和标快业务为突破口，锁定安福电商园、黄石工业园、华林工业园区，重点开发莆田土特产品桂元干寄递全国各地及鞋帽市场的电商用户，包快业务收入明显增长。先后成功拓展了益品汇桂元干、华林鞋帽及纸尿片快包等30多家经营性协议包裹客户，攻克了莆田市城厢区政府、城厢区环保局、莆田市妈祖交流协会和广化寺等大宗客户。2016年，支局成功创下国际小包106多万收入的佳绩。今年以来，她一人发展了包裹用邮大户12户，揽收了国内小包1500多件，快递包裹创收 110.67 万元，标快28.23万元。   

　　华林工业园是以鞋革、电子、食品等三大产业为主的工业园区，汹涌而来的电商大潮，吸引众多快递物流企业介入，一时间华林集聚了大小20多家快递物流企业。为获取更大的市场“蛋糕”，高楼中心支局积极争取地方政府支持，以电商产业园市场为主攻目标，深耕快递包裹市场，制定方案策略，开展市场摸排，强挖协议客户，在华林工业园新建了一个快递包裹收寄点，为客户提供上门服务，并延长服务时间，方便客户寄件。使电商快包业务量揽收由每日10件发展到目前的每日300件。2014年至2017年个人营销协储、快包和国际小包、报刊流转额、集邮、封片、分销等累计达1677余万元，连续三年被评为“福建省分公司优秀兼职营销员”。

　　该支局确立“奖优助劣、沟通互助、有的放矢”三项制度，以增收提成等分配杠杆有效激发全体员工积极性，以数据分析讨论结果突出发展广告类商函业务，以账单市场的调研开发确定主攻方向，有效强化并发展函件业务。通过和相关部门协商，查询时限由原来的一个星期缩短到一个工作日，有效提升了工作效率。现已和区宣传部门形成固定收入每月1000元，和政府部门形成固定收入每月5000元，每年封片收入30000元。通过全员熟练业务规章流程、服务要求，以熟悉收寄、封发、运输、投递等整个流程为基础，突出邮件资费、查询时限、客户用邮性质等重点，有效提升员工自身素质和业务技能。 

　　天道酬勤。高楼中心支局全体员工在廖琳琳的带领下，业务指标月月超额完成，业务工作喜讯不断，她将以成绩为新起点，立足岗位，锲而不舍，再创新业绩。（福建邮政工会）