投递温暖与真情 履行责任和使命-济南分公司投递局王明梅

故事的主人公是投递局山师东路投递部的一名普通投递员——王明梅。自2004年6月加入投递员队伍，14年来一直坚守在邮政投递的第一线，用自己的热情、真诚、服务着段道上的每一位用户。

不论严寒酷暑，每天早上五点半，王明梅在济钢坐上最早的一班公交车，中间换乘K93路，6点50分准时到达单位。换好标志服，分发报刊邮件，分拣快递包裹，扫描上传，将邮件、报刊、快递包裹打包装袋，各项工作紧张有序的进行着。8点30分，内部处理完毕，骑上电动车，载着200斤的邮袋开始了外部投递工作。

王明梅负责的投递片区是燕子山西路以及环山路南段，这里路况比较复杂，坡度大、比较陡，每天经过该路段，她都会推着电动车一步一步走上去，如果遇到雨雪天气，更增加了骑行的难度。 王明梅对段道上用户的情况了如指掌，哪家用户年纪大了腿脚不方便，她就主动把邮件报刊送到用户家门口，遇到他们提着重物就会帮着送上楼。热心周到的服务得到用户的交口称赞，王明梅也特别自豪，她说：“最初只是想把报刊邮件送好，通过这些年的工作服务，现在啊用户都像家人一样。”

年底报刊收订时王明梅不但帮助老用户续订，还主动开发新用户。有位新用户订了1份《人民公安报》，用户有时上午收不到报纸很着急。王明梅主动查询发报刊局情况，天天打电话告知用户报纸是否晚点，用户对她的服务非常认可，说：第一次在邮局订报，就怕少，现在知道邮局服务这么好，终于放心了。

今年3月份，王明梅段道上有这样一封“死信”，收件人王某，收件地址只注明燕子山西路2号汇丽华城小区，无单元无门号，这样收件地址不详的信件，按照业务规定完全可以做退回处理。但她早已摸索出一套让“死信”起死回生的方法，汇丽华城这个小区公司较多，人员流动较大，为了对用户负责，让“死信”复活。她先去小区物业查询，发现没有王某业主的信息，利用投递报刊的时间去写字楼沿街的7个商铺逐一打听，电梯间里她逢人便问，在投递区域也向居民多方询问，在王明梅的不懈努力下，终于找到了收件人王某，用户激动的感谢她，她笑着说这是我应该做的，并提醒用户，邮件上一定要写清地址，确保准确及时收到邮件。工作十几年来，她已经使近百封“死信”复活，热情服务的工作态度，收获了广大用户的信任。

今年两网合并后王明梅段道上的快递包裹量明显增加，一开始她都在出班前打电话预约用户确定投递时间、地点、方式等再进行投递。有一次已经约定一位用户到家中投递，因电动车突然出现故障，她只好先找地方修车。忘了事先预约的客户，用户打来电话指责她不守时并且拒收邮件，她感到非常的自责，先是道歉，然后解释原因，她诚恳的态度，打动了用户，同意再次预约投递，这件小事让王明梅深刻体会到作为邮政人，要诚信、担当，用户的批评让她认识到了自己的不足，鞭策她在今后的工作中更加努力。从那以后，每天坚持班前车辆检查，包裹投递的预约在段道上提前一站预约，把预约时间差控制在最小范围，更加方便用户接收邮件、节约时间。

王明梅14年如一日，用行动践行了一名投递员的责任和使命。她每天在段道上要骑行40公里进行投递，车子上载着近200斤的邮件和报纸，这14年合计里程达到17万多公里，可绕地球4圈。她深知，作为一名投递员，就是要尽心尽力为老百姓服务好，按时将一沓沓报刊、一封封信件、一个个包裹送到用户手中。她每天载着沉重的邮包，穿梭在济南的大街小巷，服务客户数百家，以自己朴实热情的笑容和真诚周到的服务，坚守在平凡的岗位上，用自己的行动践行着人民邮政为人民的服务宗旨，诠释着中国邮政的企业使命——情系万家, 信达天下。