蔡美娟：奋斗的青春最美丽

　　时光荏苒，她从不辜负有心人。在近十年的履历生涯中，蔡美娟用一点一滴的努力奋斗浇灌着青春之花，在最美好的年华里真诚奉献、爱岗敬业，尽显邮储银行女职工积极向上、奋发有为，“巾帼不让须眉”的青春风采！9月20日，在全国邮政系统先进集体、先进个人表彰大会上，省邮储银行上饶市分行铅山县支行理财经理蔡美娟荣获了“全国邮政系统先进个人”荣誉称号。

　　“是这样的时光，静静地流淌；是这样的青春，因梦想而闪亮”，伴随着青春之歌的欢快节奏，让我们一起走近“微笑在脸、服务在心”的蔡美娟，听听她的故事。

　　勤练内功，铸造专业品质

　　自2011年12月担任理财经理以来，蔡美娟以银行理财经理人的职责为己任，充分发挥自身的专业知识，通过顾问式的营销方式，挖掘客户的深层次需求，提供令客户满意的解决方案。不论是初任理财经理之时或是现在，她一直坚持认定“学无止境”、“天下一勤无难事”，坚持把学习放在首位，利用业余时间查阅专业书籍，巩固专业基础，不断加强专业素质，拓展理财眼界。同时下功夫吃透金融业客户服务的有关政策，反复学习各项理财业务，把每个理财产品都理解透彻，为客户提供高质量的理财服务奠定坚实的专业基础。

　　自入职以来，蔡美娟追求卓越，积极提高职业能力与素养，多次参加省邮储分行组织的理财经理培训班，屡次获得“优秀学员”称号。2015年，她代表邮储银行江西省分行参加全国邮政特有职业技能竞赛，成绩名列前茅，被总行授予“优秀理财经理”荣誉称号。2017年，她被选拔参加2017年度江西省分行“十佳理财”大赛，以第一名的综合成绩获得了江西省分行选拔赛优秀个人一等奖。在江西邮储银行举行的“十年奋进路百佳奉献情”文艺活动暨全省十类“十佳员工”表彰大会上，她又荣获了“十佳客户经理”。

　　严于律己，真情感动客户

　　作为一名理财经理，蔡美娟时刻不忘严格要求自己，当天的工作当天毕，有时候业务繁忙，甚至顾不上吃饭休息。在工作中，她始终树立“客户第一”的思想，急客户之所急，想客户之所想，以赢得客户支持。在服务客户的过程中，她时刻铭记“客户的需求就是我的工作”，能够做到“三勤”——勤动腿、勤动手、勤动脑：当节日来临，她会通过短信、电话、登门拜访等方式及时向客户送去祝福；当客户生病时，她会及时送去她的关心；当客户遇到困难时，她会竭尽所能提供帮助。通过日常点点滴滴的细小事情，缩短与客户之间的距离，让客户体会到邮储银行的真情实意。

　　“心到，客户就到”，这是她的座右铭。在网点的时候，蔡美娟几乎就是一个完美主义者。网点物品的摆放井然有序：填单上的温馨提示卡片，令客户方便填写业务单据，以节省客户办理时间；留言板上每周适时更新理财、保险和国债等信息，以吸引客户及时购买；一米线外在维持秩序的前提下，向客户讲诉有趣的理财小知识，一方面让客户缓解排队的枯燥，另一方面让客户在轻松活泼的状态下了解邮行产品。

　　党员示范，轻伤不下火线

　　“我是党员我来讲，我是党员我来干，我是党员我争先”，这是一句主题词，也是她的一句“口头禅”。

　　2017年1月，蔡美娟由支行长委派到当地一家幼儿园进行营销。当日，幼儿园处于报名时段，适合营销业务。她欣然前往宣传信用卡和定期储蓄业务。在宣传过程中，由于人员较多，在下楼梯时候，她不慎摔倒，当场被同事送往当地医院骨科就诊。经诊断，她左手臂骨头断裂。

　　在医院就诊期间，她一边忍受疼痛，一边联系着理财客户，通知其到期续购理财产品，一点也没有落下自己的工作。待到打上石膏后出院，医生叮嘱她在家好好休养。可她在家待不到半天时间，就说：“浑身不舒服，还是上班与客户谈业务的感觉，真好！”

　　近年来，邮储银行上饶市分行高度重视先进典型的榜样引领作用，通过收看先进事迹报告会、学习先进人物研讨会、在各类媒体上宣传先进人物等方式，以此激荡广大员工见贤思齐、无私奉献，在全市分行内营造崇尚先进、学习先进、争当先进的浓厚氛围，并进一步在思想上、行动上教育广大员工要以先进为榜样，立足本职，锐意进取，贡献力量。

　　正是在这样的舆论引领下，作为一名党员的蔡美娟，深受熏陶与鼓舞，自觉自发学习先进，直至自己成为一名先进，也不忘发扬“传、帮、带”传统，帮助与引导其他员工共同学习、共同进步、共创辉煌。

　　蔡美娟就是这么一个人，以客户为经度，单位为纬度，织就了一幅个人奋斗和奉献的美丽青春画卷。（江西省邮政工会）