错址邮件及时送达的背后

      “由于我们自己疏忽，写错了地址，我特别担心不能及时收到包裹。没想到您这么快就给送来了。这个包裹里装的是药品，我们正急等着用呢。太感谢您了！”7月19日早上8点，陈女士接过农光里支局投递员送来的包裹时，激动地说。

       一个写错地址的包裹能及时准确地被送到用户手中，离不开一个用户平常接触不到的邮政内部处理单位———中心局。7月18日晚8点，北京市邮区中心局重件作业区员工在处理邮件时，发现一个地址仅标注“北京市朝阳区东三环”的包裹。由于包裹地址不全无法上分拣机进行分拣，很快被转到专门负责处理疑难和批退转邮件的处理班组进行人工处理。经过一番周折，班组工作人员联系到了收件人陈女士，得知包裹里面是等待使用的药品。陈女士为了节省时间，提出自己来北京综合邮件处理中心取件。根据相关规定，用户需持法定证件方能取件，但是陈女士随身没有携带相关证件。为了让用户早日拿到包裹，中心局重件作业区的工作人员进行多方协调，联系到包裹投递地址所在地———农光里支局，由投递员对这件包裹进行优先投递，以最快的速度将包裹送到了用户手中。

      中心局是包裹进出北京的重要处理枢纽，日包裹处理量达60余万件，其中因地址问题无法通过分拣机进行分拣的包裹数量很多。为减少问题邮件数量，中心局会在包裹实物尚未到京前，在网上对邮件信息进行预先处理，修改明显的错误信息。对于邮件实物已经到京的问题邮件，疑难和批退转邮件处理团队会结合北京邮政电子围栏，查找正确地址所在地，或者联系用户问清地址，然后给邮件重新贴条录入邮件地址信息再上机分拣。据统计，每天，经这样复杂程序被“激活”的包裹邮件要达到2000件左右，月均达到6万件。（北京邮政工会）