笃行弘毅 勇争第一

　　霞浦县分公司牙城储蓄所2017年年末余额规模达2.29亿元，市占率达到61.33%。2014年年初到2017年末，牙城储蓄所余额规模由0.99亿增至2.29亿，净增1.30亿元，位居全县第一；从2016年初到2017年末期间，仅用两年余额增长突破一亿，余额规模突破两亿元大关；牙城邮储所连续六年蝉联县分公司“先进集体”荣誉称号，2017年度更是斩获了集团公司“先进集体”这一殊荣。牙城储蓄所全体员工相信“挥洒的汗水终将有所收获，付出的努力定会结出硕果”。她们在日复一日的平凡工作中，始终坚持做好“六必访”、“三第一”、“一目标”。

　　一、“六必访”，以深得客户信任

　　代理金融网点的有效运行，有赖于良好的客户基础。为赢得客户信任，牙城网点制定了“六必访”原则，即“亲戚、朋友、同学、熟人、重点企事业单位、商界成功人士”必访，并同客户建立良好的关系，真正做到“与客户交朋友”。经过多年的深耕细作，网点基础客户在逐步壮大，网点余额实现稳步增长：2014年网点余额净增950万元，成为全市乡镇网点第一个上亿网点；2015年网点余额净增1640万元，居全县第一位；2016年网点余额净增6879万元，保险销售500多万元，万元客户提升485户；2017年网点余额净增3562万元，万元客户提升275户，均居全县第一位。2017年，牙城受市场环境影响，经济下行明显，牙城网点按照县分公司的统一部署，通过“百万壕礼，感谢邮您——邮政夕阳红客户专享答谢会”、“霞浦邮政感恩大回馈，柚您同行享好礼”等活动，发挥团队力量，挖掘提升存量客户，提升千元卡及万元卡659户，新增存款2153万。同时，还就重点客户进行逐一拜访，积极帮助客户分析当前的经济趋势，通过小型沙龙等活动形式，为客户讲解财富保值增值的方法，动员客户将他行存款转移到我行，累计挖得紫菜加工商资金1109万元、捕捞船款525万元、商贸户存款560万元、夕阳红客户群体存款1126万元等，大大助力牙城网点余额稳步快速增长。

　　二、“三第一”，促服务质量提升

　　服务是一种坚持，服务更是经营的表现形式，网点服务的好坏直接关系到整个代理金融业务的发展。所主任范雪苹始终要求自己和团队做到“三第一”：一是坚持“工作第一”，“无规矩不成方圆”，认真执行企业各项规章制度，时刻以“创新服务，持久服务”的理念，鞭策和完善团队管理，以用户满意为宗旨，努力为储户提供更加优质的服务。二是坚持“用户满意第一”，用户的满意是我们最好的成绩，“准点开门、满点服务”是最基本的工作要求，并积极组织动员员工利用休息时间，到相关单位开展各类营销工作。不断加强窗口规范服务，厅堂客户引导，努力提高窗口服务水平和服务质量，让客户真正感受邮储的贴心服务，是我们长期的追求。2016—2017年网点叫号器每月平均叫号5200笔，客户评价平均满意率达到99.86%，趋近实现“零差评”，获得客户的肯定。牙城储蓄所属乡镇级储蓄网点，服务客户大多是文化水平较低的农民，这大大增加了工作难度，有些业务需一再讲解，客户方能明白，网点人员“内外协作”，耐心为客户讲解；同时对厅堂持卡客户加强引导，平均每日引导客户23户，在ATM区悉心指引客户体验自助服务，用心让客户满意。三是坚持“带头第一”，为营造“敢于带头、勇争第一”良好发展氛围，各项业务发展围绕县分公司统一部署，无论是大项目还是小指标，牙城网点始终要求精益求精，努力打造牙城邮储成为霞浦邮政区乡标杆网点。

　　三、“一目标”，提员工凝聚力

　　团结协作、优质高效的团队是业务发展的基石。牙城储蓄所区乡网点的员工多来自外地，且多为90后，为了带好队伍，增强团队凝聚力，所主任范雪苹始终把团队建设放在队伍管理的第一位，她总是亲力亲为，模范带头，努力做好所主任的表率作用。所主任的以身作则，让队伍变得更加团结，大家“心往一处想，劲往一处使”，共同把网点建成了温馨的员工之家。在全体员工的心中，都有一个朴素的思想：我们既然是牙城网点的一份子，我们就有义务有责任为她出谋划策，为她拼搏奋斗，让她发展壮大，这样才会让我们的“家”更强大;只有我们的“家”更强大了，我们才有一个更牢靠的避风港湾，我们才会获得安全感、归属感和幸福感。正因为有了这个朴素的思想，所以网点全体员工能够把加班加点作为家常便饭，能够在家里老人生病住院、孩子吃药打针时，心无旁骛的扑在工作上，甚至是孩子刚满月后就已投入到工作中去。网点员工平均每日工作9小时，广场、码头、紫菜加工厂都是他们的“加班间”，大街小巷的商户也都是他们的“加班对象”，他们所做的一切，只为更好守护牙城邮储这个大“家”。上班人员用心服务，任劳任怨，无班人员外出走访，不辞辛苦，他们凭自己的无私行为，把自己的青春和热血都奉献给了热爱的邮政事业。

　　回首往昔，满怀丰收的喜悦，满载胜利的荣耀，深怀感恩之心！放眼前路，她们任重道远，仍需砥砺前行！牙城邮储全体员工必将加倍努力，笃行弘毅，在今后的工作中瞄准更高的目标，勇争第一。（福建邮政工会）