感谢信背后的故事

　　“你们这种尽职尽责的态度，确实不愧是‘人民邮政为人民’！”近日，沙坪坝分公司收到一封由客户陶世惠专程送来的感谢信，信中这样写道。

　　然后，沙坪坝分公司第一次接到陶世惠的投诉电话时，她是又生气又着急。“你们邮局在搞啥子呦？送包裹的时候肯定没注意，我有一个很重要的笔记本不见了！”

　　今年6月，陶世惠从上海邮寄了5个包裹到重庆，有个包裹里装着一个笔记本。这本笔记本记录了她几十年坎坷人生的心路历程，被她如视珍宝。然而，在她收到包裹后，却发现原本和衣服放在一起的笔记本不见了，随后她拨打了11185就行投诉。

　　沙坪坝分公司服务质量部接到投诉后，迅速联系负责投递该包裹的人员，详细了解包裹投递情况。通过调阅现场监控得知，包裹上有用胶带封住裂口的现象，随即联系运管部共同进行“丢失”物品的查询。运管部李军回忆，“我的第一反应是不管责任在不在我们，客户这么着急，我们也要尽一切办法去找。”后来，李军多次与陶世惠联系，还专程去她家中了解情况。

　　在前前后后近一个月的时间里，沙坪坝分公司不以任何理由推诿，努力化解矛盾，积极联系11185和邮区中心局无着邮件组多发查找该包裹，但依旧没有收获。

　　7月26日早上，陶世惠打来电话：“我的笔记本找到了！太对不起了！由于我的疏忽给你们添麻烦了，我一定要来表示感谢！”原来，她是记错了存放笔记本的地方，其实是被装在了另一个包裹中。

　　当天下午，陶世惠带着感谢信专程来到沙坪坝分公司，对分公司领导说：“你们的员工非常优秀！这么热的天气，一个多月来，认真负责、尽心尽力帮我查找，从来没有懈怠和不耐烦，真正站在我们客户角度着想，是新时代提升服务和传播正能量的典范！”（重庆市邮政工会）