马鞍山邮政工会开展星级窗口综合性复查

       为进一步规范行业行为，提高服务水平，树立行业新风，塑造行业形象，依据省邮政工会《安徽省邮政星级规范服务窗口管理实施意见及验收标准》,马鞍山市分公司工会与服务质量部于9月25日—9月27日分别对县、市区16个星级窗口进行了综合性复查。此次检查组按照《安徽省邮政星级规范服务窗口验收标准》，从服务环境、服务设施、服务水平、服务纪律与监督、基础管理等五个方面进行检查评分，通过查资料、看现场、调录像等形式，分工协作对照验收标准逐条进行检查打分，并及时与网点负责人沟通，对存在的不足给予了现场指导，并要求限期整改。

       复查总体情况较好，各星级窗口能按规范标准执行，内部整体环境布置合理有序，服务功能完善，行业规章制度展示较全，业务宣传规范，卫生环境干净整洁；服务投诉机制健全，答复及时有效，内部管理到位；窗口人员精神面貌较好，主动经营服务意识较强，基本形成统一着装，仪容端庄，微笑服务，文明经营的常态，文明服务水平有了明显提高。此次综合性复查目的在于保持星级网点的先进性，带动提高全区营业窗口单位整体服务水平。同时对各创建窗口提出：创建星级窗口不是形式，而要把创建工作踏踏实实地开展起来，即使检查验收合格，也不能就万事大吉，今后一定要保持好，才是创建的真正目的。