沧州分公司营业局深入开展“窗口标准化服务”活动

　　为积极落实“用户至上、员工为本”，日前，沧州市分公司营业局结合实际及邮政窗口标准，深入开展了“窗口标准化服务”活动，努力提升邮政服务质量水平。

　　一是制定方案，召开培训会。成立了活动领导小组，制定了营业局“窗口服务标准化”活动方案并召开培训会。会上两岗人员详细解析了《沧州市邮政自办营业网点标准化服务对标检查验收表》、《沧州市代理金融网点标准化服务对标检查验收表》等标准。让全体员工深刻领会精神实质，号召金融一线全体员工要牢固树立企业主人翁的意识，牢固树立紧迫发展的意识，以振奋的精神、坚定的信心，从本职工作做起，从一言一行做起，提升邮政品牌形象，增强网点核心竞争力。

　　二是根据标准，查漏补缺。根据验收标准，首先各网点逐条逐项自查，自查结果由网点负责人在月质量分析会上进行汇报。然后检查员进行实地走访检查，对网点需要配备的基础设施、单式章戳进行查漏补缺。

　　三是树立标杆网点，提升客户体验。为提升客户体验，推出了树立标杆网点的方案，重点围绕硬件配备、服务质量、职工业务素质、活动推动等内容树标杆。检查人员每月对标杆网点进行核查，通过对硬件环境、服务礼仪、服务行为等进行量化考核，督促客户服务水平进一步提升。通过树先进，立标杆，以点带面，着力打造一流服务网点。（河北省邮政工会）