阜阳邮政工会助力营业窗口服务水平提升

　　为积极响应阜阳市委、市政府争创全国文明城市决策部署，进一步推进窗口行业服务水平的提升。阜阳邮政工会以此为契机，结合省邮政工会关于星级窗口管理建设要求，认真开展窗口文明创建整治工作，收到了较好效果，邮政服务窗口社会形象得到全面提升。

　　具体做法是：一是明确工作任务。阜阳邮政工会积极行动，在企业内及时召开动员会，由工会牵头，成立领导小组，制定工作方案，细化工作任务，逐条逐项落实，责任到人，努力打造服务窗口新环境。二是加大创建工作的宣传。印制《创建全国文明城市 争当阜阳文明市民》宣传单在窗口进行发放，利用网站、微信、LED屏、阅报栏加大对外公益广告的宣传力度，动员广大员工参与到文明城市创建中，提高员工对创建全国文明城市的知晓度、参与率，人人成为文明创建的践行者、传播者。三是更新改造窗口硬件设施。设立无障碍通道、志愿者服务台，更新便民座椅和儿童座椅，对大厅服务设施摆放重新进行合理调整，让人耳目一新。四是强化服务水平，提升用户感知。制定完善行业规范，增设核心价值观、学雷锋志愿者规范标识、制度、台账，道德守礼提示牌。分设咨询台、自助叫号、业务受理台、党员示范岗等，完善各类资料，服务中严格执行“五要、五严禁”、文明用语和首问负责制，加强服务技能培训，全力打造人民满意的服务窗口。五是加大检查力度。市分公司将邮政窗口网店划片包干，不定期对窗口的内外环境、厅堂管理、服务纪律等进行明察暗访，全面排查解决服务中的薄弱环节，切实为阜阳市创建全国文明城市做出邮政应有的贡献。