江西省寄递事业部全力备战“双11”

　　2018年“双11”即将拉开帷幕，面对寄递翼改革成立以来的第一场旺季经营生产攻坚战，江西省寄递事业部于9月份开始着手制定“双11”旺季运营保障方案，确保“双11”旺季生产经营平稳有序、安全顺畅，以一场漂亮的“双11”保质量、抢市场决胜之战开创江西邮政寄递翼改革发展新的篇章。

　　为切实提升邮件时限水平和运营质量，根据寄递翼改革后的网运组织现状，江西省寄递翼事业部提前谋划、周密准备，采取了以下几项举措：一是疏通网运组织，通过加大航空运能储备、调整省内中心局及地市集散范围、完善新一代寄递信息系统电子围栏设置、优化各处理中心内部生产流程等措施，确保全网运行平稳、顺畅。二是提升投递能力，一方面，通过增配电动三轮车、汽车、PDA或手机等智能手持终端、皮带机等手段，增强投递能力。另一方面加快投递转趟频次，按实际需求转趟；加快临时代投点邮件的转趟频次，实现邮件快进快出；加快进口投递邮件的经转速度，减轻揽投部站场地压力；在校园、住宅区等地域，设立临时代投点、提高中邮速递易智能包裹柜使用率，有效缓解上门投递压力。三是严格规范投递，当天16:00前到达进口投递部的，必须当天完成投递，做到100%电话预约投递，及时通知收件人本人。四是筹划应急预案，针对“双11”旺季期间，生产作业过程中可能发生的突发事件，制定相应的应急预案，如在邮件处理高峰期突然出现停电、设备故障、作业系统崩溃等情况，必须有切实可行的替代方案和措施，确保进出口邮件处理不中断、发运不延误；五是对一线员工的关心、关爱和鼓励支持，保障员工人身安全。

　　为做好旺季客户服务保障，确保服务质量不降、客户体验不降、问题件处理效率不降，省寄递事业部未雨绸缪、筹划预案，重点从三个方面做好充分准备：一是对重点大客户、大项目推行主动客服机制，对其邮件主动跟踪、主动查询、主动启动处理流程，及时做好订单反馈、客户投诉、邮资结算等售后服务工作；二是对旺季客服岗位架构进行调整，按最高配置进行班务调整，最大限度提升人均处理量，同时提前做好常见问题及基础服务话术的培训。三是充分利用主动客服功能及时跟踪、处理问题邮件，防止生成紧急邮件，避免客户重复投诉。（江西省邮政工会）