绿色邮路歌声嘹亮

　　龙川投递部现有投递员26人，城市投递段20条，主要服务于新罗城区人口21万余人。近年来，该投递部认真落实投递管理规范、投递服务规范和投递操作规范，扎扎实实开展投递基础管理和现场管理工作，促进投递服务质量水平不断提高，被授予2017年度福建省“双优”投递部荣誉称号。日日奔波在邮路上的“绿衣使者”们为龙岩邮政树立了“人民邮政为人民”的良好社会形象。

　　健全制度 加强管理

　　近年来，龙川投递部切实加强基础管理制度的建立健全工作，于2017年制定了《龙川投递部岗位职责及绩效考核办法》，该办法结合新罗区分公司有关文件精神，完善了检查内容，强化了考核机制，并明确了班组基础管理工作的基本内容及要求，将规范化服务列入日常检查重点。投递部还定期组织全部投递员开展《邮政法》等法律法规的学习，提高职工法制意识和工作责任感。此外，投递部各班组在做好内部基础管理的基础上根据有关要求认真落实对外服务的规章制度，对生产场地的内外部服务环境提出了严格要求，坚持执行“首问负责制”制度，认真做好用户来信、来电投诉、申告登记，及时跟踪调查，在最短的时间内给予用户满意的答复。

　　结合“执行、闭环、持续改进”综合业务管理检查，龙川投递部从制度入手，狠抓投递管理，努力提高投递质量。为积极贯彻落实市公司的“邮政投递优质服务管理”活动，塑造企业新形象，龙川投递部及时召开全体投递员会议，传达上级活动精神、目的、意义及内容，要求所有投递员以优质服务活动为契机，强化服务意识，激发服务潜能，创新服务理念，规范班组基础管理和投递服务行为，提高服务水平，努力并积极主动的参与到活动当中去。同时，该投递部还组织全体投递员深入学习“马班邮路王顺友”、“溜索姑娘尼玛拉姆”“雪线金刚其美多吉”的先进事迹和敬业爱岗精神，使员工在工作中“学有榜样、赶有目标”。龙川投递部通过抓纪律、学先进，使投递队伍面貌一新，辖区内社会知名度得到提高，树立了新时期邮政企业的新形象。

　　勤练内功 提升质量

　　事业靠本领成就。龙川投递部将“练真本领”作为投递人员的基本工作要求，不遗余力地打造独具特色的投递服务能手，一方面要求人人熟练掌握投递岗位技能，在提升技能的基础上提升投递服务，真正树立“视用户为亲人”、“三心一全”、“微笑加三声”等服务理念，另一方面认真开展职工岗位练兵活动，通过日常的岗位技能的操作练兵，强调规范操作、人人过关，大大提高了相关人员的操作水准和业务技能，投递员在封发报刊、信件和盖销日戳等常规操作和基本技能得到全面提升，特别在信件日戳模糊不清，缺、漏、少现象得到较大改观。此举不仅提高了投递员的岗位操作水平，还提高了群体的配合能力和服务质量的提高，打造出了一支高素质的投递服务团队，凭借优质的服务和过硬的业务技能赢得用户的好评，龙川投递部全年无一起用户有理由申告，多次收到用户实名表扬信，优质、高效地完成上级下达的各项投递指标。

　　2017年6月份，龙川投递部按照市公司出台的《全面开展平常邮件质量大提升活动实施方案》文件，切实遵照“七必须、七严禁”工作要求、九个活动目标和五点活动要求开展质量提升工作。组织投递员开展“一封信一颗心”主题教育大学习大讨论活动，下发教育手册人手一份，组织集中学习三次，并要求每位投递员撰写心得体会，使平常邮件大提升工作真正入脑入心。此外，龙川投递部还给每位投递员发放由市公司编印的《服务质量监督检查学习资料》，作为他们开展平常邮政质量提升活动学习的有效工具。目前，龙川投递部已实现信筒（箱）开取合格率100%、日戳加盖合格率100%、邮件分拣准确达标率100%、邮件交接达标率100%、班结清场达标率100%、邮件退转规范率100%、接转点逾期邮件清退率100%、履职检查合格率100%、平常邮件损失率低于1‰等目标。

　　优质服务 主动营销

　　龙川投递部始终坚持“内抓管理，外抓服务”的管理思路，秉持“诚信赢得客户，服务创造价值”的服务观，不断致力于为客户提供优质高效的服务。苏先生从事产品外观设计工作，每天都有与此相关的邮件投递至他的邮箱。2017年6月，一次意外事故导致他左脚骨折，行动不便，在得知情况后，投递员廖荣火每天将报刊邮件直接投递到他家三楼，以便他能及时准确的了解包装设计最新的信息，直到半年后他脚康复为止。后来，苏先生中标某产品外观设计后，激动对廖荣火说：“小廖同志，没有你的服务，我不可能中标，真心感谢你的服务！

　　面对新的市场环境和竞争压力，龙川投递部全体投递员能深刻的意识到仅仅做好投递服务工作已不能满足邮政发展的需要，在为上门用户提供优质服务同时不忘主动营销。他们将“多争取一个用户，多增加一份报刊”当做每天工作的一个目标。在2018年度的报刊大收订工作中，全体投递员积极做好收订工作，既要收长期的订户也要收零星短期的散户，老订户回访率达百分百。通过对2018年度报刊大收订指标进行精细分解，全体投递人员人人头上有指标，形成了你追我赶的收订热潮。2018年度大收订中，20个段道全部完成下达指标，完成报刊流转额达153万元，同比去年增长22万元，完成下达计划的103%，实现“满堂红”。（福建邮政工会）