璧山邮政：站在聚光灯下

　　9月20日，对璧山区分公司来说，是一个值得铭记的日子。这天，璧山区分公司总经理朱洪作为重庆邮政先进代表，前往北京现场参加全国邮政系统先进集体、先进个人表彰大会。

　　全国“双先”四年一评，颇具“含金量”。这四年来，璧山区分公司业务总收入从2013年的5746万元增长到2017年的1.17亿元，年均增幅19.46%；净利润从183万元提升到4694万元，增长25倍，年均增幅125%；收入利润率从3.18%增长到40.12%，增长12倍，年均增幅达到88.47%，发展成绩斐然。

　　“这次，我是为了310名璧山邮政员工去领奖。”朱洪的话，道出了员工之于企业发展的基石作用。正是全体干部员工的辛勤劳作、同心奋进，璧山区分公司才摘得华丽“桂冠”。

　　做品牌，打造特色

　　用服务打动客户，让品牌深入人心，是璧山区分公司所认定的业务发展最大保障，同时也是攻坚市场的一柄利剑。“我们想让客户在提到邮政的时候，第一时间想到的，是可靠和方便。”朱洪用简单却直抵人心的话，说出品牌建设的要义。

　　通过牢牢把握“综合”“惠民”两大关键词，对内转型、对外拓展，璧山区分公司在保证高质量服务的同时，逐渐形成了璧山邮政特色营销模式。

　　以普惠金融为切入点，理财经理、投递外拓等各层级金融业务发展团队有效结合“拜金主”“VIP客户尊享”“客联三会”等活动，广泛宣传手机银行、金融反假币、防诈骗知识，储蓄余额四年净增23.57亿元，金卡及以上客户金融业务叠加率大幅提升。

　　聚焦服务“三农”，璧山区分公司推行将专业项目作为“两翼”储备客户增值服务的新型营销模式，陆续开展了“农资惠乡亲”“巴渝快包”等项目，地方“邮乐馆”“邮乐小店”有效助力“正兴柚”“普云橙”等特色农产品返城。

　　打破传统业务的桎梏，璧山区分公司精心打造了邮政专属文化平台——璧邮传媒，以“精准璧山、大平台、全覆盖”作为宣传主题，整合企业品牌、渠道和网络优势，建设“线上+线下”不同形式的广告渠道10余种，旗下的DM报版、消防广告、社区广告改变了璧山广告市场的格局，将《鸿视野.DM刊》打造成政府与人民群众有效沟通的平台载体，89%的大客户都选择了璧邮传媒2种及以上的宣传载体。

　　品牌响亮，意味着自带流量光环。“这为我们带来的回馈是巨大的，在推动‘舞林争坝’项目的时候就很明显能感觉到。”璧山区分公司市场部经理高嵩深有感触，“海选阶段场均参与人数达到400人，当地政府相关部门都在为活动助力，十里八乡聚拢在一起，社会肯定、人民信赖，依托的正是我们邮政品牌惊人的号召力。”

　　强转型，内外兼修

　　从管理到专业，从产品到服务，这四年，正是由内到外的全方位转型，赋予了璧山区分公司不竭的发展动力。

　　金融业务部经理高英亲历了网点转型的全过程。在她的记忆里，既有长达一年多“白+黑”“5+2”，天不亮就出发赶往网点开晨会、晚上10点还在办公室处理案头工作的艰辛，也有客户体验明显提升、业务发展快速见效的喜悦。

　　“最大的改变，是我们‘走出去’了。”高英说，从最初的由她带领着到各个镇、各个村去开院坝会，到后来网点员工自发“卡卡角角都去开”，不仅培养了邮政客户群体，也锻炼出了一支能打硬仗的队伍。

　　四年来，璧山分公司在“请进来，走下去”上狠下功夫，开展走访地推活动年均2000余次，派发积分活动宣传折页5万份，每年组织开展以服务“三农”、金融业务宣传为主的院坝会400多场，四年共计开展端午、中秋等传统节日回馈为主题的客联会240多场，会员日活动1500余场，参与客户数量超10万人次。

　　这些细密而扎实的工作，也成就了璧山邮政代理金融业务发展的新速度。39个代理金融网点全部完成转型，余额规模从2013年的28.43亿元到2017年的57.89亿元，年均增幅达到25.96%；市场占比从14.32%到18.94%，提升了4.62个百分点。保费收入规模从151万元到1760万元，年均增幅达到74.27%；保险手续费率从2.45%到4.62%，2017年全市排名第2位。

　　在发展中，形成了一股特殊力量。为了提高网点工作的针对性和实效性，璧山区分公司连年开展职能部室人员下网点“一对一”结对帮扶活动，对网点经营情况、疑难问题、服务规范、营销指导等方面进行帮扶督导，解决问题、找寻突破口，网点员工的凝聚力、向心力和信心得到极大提升。

　　以代理金融转型为引，璧山区分公司将这粒“种子”也播洒到了邮政传统业务中。“就像函件业务，传媒的载体不断变化，刷屏机的投放就是我们从固有的模式，走向全新的平台建设和互联网+的重要一步。”集邮与文化传媒部经理罗朝霞说。

　　双关心，共同成长

　　良好的工作、生活环境，是邮政员工幸福指数的重要指标。

　　经过四年的精耕细作，璧山区分公司全面完成了营业网点自有房屋职工小家建设，建成职工之家1个，示范型职工小家3个，职工小家13个，职工公寓9处，并逐渐完善小家实用功能，给予员工一个“幸福的家”。

　　为了帮助员工成长，璧山区分公司在培训上倾心尽力。采取“请进来、送出去”内外结合的方式，对各级员工的管理、营销、操作技能进行专项培训，四年来累计组织培训717人次，取得的成果也很喜人：员工大专及以上学历占比从49.66%提升到87.59%，提升了37.93%；技能鉴定持证率从85.04%提高到98.02%。

　　丰富多彩的工会活动，是增强员工凝聚力的“法宝”。在璧山邮政，不仅有跨年战役启动会、跨年战役营销英雄及年度先进表彰会、职工趣味运动会“三会”，还有员工风采大赛、辩论赛、演讲比赛、亲子运动会等精彩纷呈的活动，创新工作室、“双创”工作也得到了青年会员们的积极响应。

　　员工回报企业的，则是倾尽全力发展业务。

　　农忙时，支局长顶着烈日帮客户摘葡萄，为了揽收花椒款，临近的几个网点联合起来跑花椒夜市，晚上十一二点还守着客户交易，等待款项的揽收；

　　“开门红”期间，不到凌晨5点各个网点便已点亮灯火，晚上整理凭证到半夜也是家常便饭；

　　对待客户贴心且周到：家住得远，那就把肥料送到家；取钱不方便，那就接送办业务。还有：下雨天的一把伞、冬日清晨的一碗热豆浆、生日时的一束鲜花……

　　像这样的小场景，璧山区分公司各网点每天都在上演。

　　积土而为山，积水而为海。正是选定正确的方向一路坚持，正是一步步稳扎稳打向前迈进，正是这些具体而务实的工作，积聚了璧山邮政发展动力，让自己站在了“全国先进”的聚光灯下。