三步成就“安徽最美快递员”

　　前不久，濉溪县分公司南坪镇级运营中心的快递员刘雷锋，成功入选省邮政管理局组织评选的首届安徽省十佳“最美快递员”。他在投递路上已经坚守了11个年头。11年间，一个人，一辆车，累计行程12万公里，投递报刊430万份、信件25万件，邮件妥投率100%……从县分公司“服务之星”到全市服务窗口的“明星投递员”，再到全省“最美快递员”，20多本荣誉证书，见证着刘雷锋在投递路上的责任与热爱。他在工作中也逐渐摸索出一套“三步”工作法。

　　第一步：投要高效 “投”既要好又要快。刘雷锋认为投递是接触客户、让客户认识自己的最好机会。要投好，就是注重服务质量。他服务任楼矿工人村和任楼煤矿以及附属单位。工人村有100多栋楼，刘雷锋每天早上六七点，在工人上班前就开始一天的工作，晚上工人下班后，还经常楼上楼下一件件把邮件送到用户手中。为了在归班时间内又好又快地完成工作任务，他会在出班之前将所有邮件梳理一遍，根据当日邮件分布、数量，安排出最佳投递线路。细致、及时的投递，赢得客户的不少赞誉。多年来他的投递质量和服务质量在濉溪邮政名列前茅。

　　第二步：服要真诚 投递是面对客户的服务，直接展现着邮政的服务水平。但完成一项投递工作，还有很多事情要做。每天归班后，刘雷锋都会对当天妥投的邮件进行清理和登记，整理相关信息上传，确保邮件全路程信息的完整；及时整理客户资料，更好地开展延伸服务。 刘雷锋的服务不仅仅局限于企业的服务规范。他的心里认准了“一封信、一颗心，一份报纸见真情”的服务信念。有一次，在老家村投递时，遇见祝圣申老人正在家中安装窗户玻璃，由于儿女不在身边，老人只能自己吃力地钉着窗户。刘雷锋送邮件到他家时正看到这一幕，二话没说帮助老人钉好窗户擦干净玻璃。祝圣申老人十分感动，逢人就说：“邮局的刘雷锋真是好样的！”

　　第三步：访要扎实 在日常投递过程中，刘雷锋用心留意身边的潜在客户，碰到收件频繁的客户，会多问一句是不是电商客户，积极联系洽谈，介绍邮政快递产品，增加网点揽收量。任集街上育婴店的侯老板便是刘雷锋最忠实的客户之一，刘雷锋的周到服务使她从开始对邮政的偏见转变为信赖，由开始每日只寄一两件到现在订单全部交给邮政，用她的话说就是“交给刘雷锋的邮件我放心”。 为做好每年的报刊收订工作，从9月起，他就开始发放宣传单页、订阅通知。为了能在计划时间内完成任务，他每天除了完成投递工作，常常利用休息时间，上门服务，挨家挨户，地毯式地介绍宣传报刊业务。电话订阅的用户比较多，他白天需按时投递报刊，就和用户约定晚上上门收订。有多少付出就会有多少回报，在大收订期间，由于他宣传早、动员早、又有联系方式，给用户吃下了“定心丸。”