上门服务零距离 八旬老人题字表感谢

　　近日，一位老人将自己亲笔题写的“心系顾客 德服双馨”交到颐和文园储蓄所所长吴英婷手中,感激地说：“谢谢你们周到的服务，帮我解决了大难题！”

　　这位老人，叫杨玉书，家住颐和文园西区，已经年过八旬，老人和老伴侯志清老两口住在沧州，儿子在外地工作，不经常回来。12月中旬，侯志清老人因患病需要手术治疗，要使用医保卡。由于长时间没用了，两位老人都把医保卡的密码忘记了，需要重置。老伴因为年纪大又患病，不能下床，于是杨玉书老人就拿着老伴的医保卡，抱着试试看的态度，来到了颐和文园储蓄所。

　　了解这一特殊情况后，网点工作人员向老人家解释说，按照银行规定，办理密码重置业务必须客户本人持身份证件到柜面办理。一听这话，杨玉书老人顿时焦急万分，说自己的老伴已经80岁的高龄，行动不便，无法下床。

　　本着既保证满足客户需求，又要考虑到客户身体状况的同时，前台工作人员立即向所长吴英婷汇报了该情况，吴英婷了解情况后，立即安抚老人情绪，耐心地对老人说：“大爷，您不要着急，因临近年底营业厅内办理业务的用户较多，又正赶上优惠购活动，网点非常忙。您先把家庭住址和联系电话给我们留下，等活动结束后，我们去您家里办理业务。”老人家听到支行长要上门办理业务，既惊讶又感动。

　　活动结束后的第二天一大早，吴英婷与一名工作人员带着《授权委托书》等相关材料来到老人家里，看到出现在门口的邮政局工作人员，老人非常激动。工作人员来到侯志清老人床前，在核实老人身份后，详细向其介绍了业务操作流程等相关事宜，为其办理了相关手续。临走前，老人写下了“心系顾客 德服双馨”，送给了上门服务的邮政人员。

　　上门服务是营业局日常工作中的一个缩影，通过不断完善电话预约、上门受理的举措，真正实现服务零距离。邮政窗口服务不仅需要礼貌似的问候，更需要为用户提供心贴心的服务，营业局员工在不违反规章制度的前提下，用实际行动诠释了邮政员工始终秉承的“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”的服务理念，为客户提供了高效、便捷、人性化的服务通道。（河北省邮政工会）