服务砺出“新市场”

　　有人说：“把青春的日子献给事业，那些日子便会叠成厚厚的回报”！莆田市新度营业所通过创新服务，深挖内涵，精准营销，精细管理，促进了服务上新台阶，业绩更上一层楼。截至1月20日，新度营业所在“余额攻坚战”完成1114万元，完成率139%，居全市首位。　

　　在这个团结向上，用真诚传递爱心的大家庭里，感动人的故事、画面比比皆是，随处可见，每个感人故事的背后，是邮政人用真诚的心换来的客户珍贵的情，激励着全体邮储员工。新度营业所在所经理林丽青的带领下，支局先后荣获“五好支局”、“先进集体”；她个人被评为市级“先进生产工作者”等荣誉称号，可能一些不熟悉银行业务的人，觉得所经理是个十分光鲜的职业，她们每天工作自由，收入不错。俗话说得好，“看花容易绣花难”。任何光鲜的背后，都离不开个人和团队的辛勤与努力。    

　　“其实有时在营业窗口大厅里，也会发掘不少优质客户。”林丽青向我传授经验道：日前，新度营业所来了一位中年女士，不时地抬头看时间和排在她前面的客户，显得很焦急的样子。凭着多年的工作经验，大堂理财经理眼尖，觉得这位客户一定有急事，于是，她走到那位客户面前客气地对她说:您好，有什么需要帮忙的吗？客户急忙回答说：你好！我急需向外地转一笔较大的资金，但办业务的人实在太多了，我怕排队时间来不及，你能帮我想想办法吗？望着客户焦急的眼神，急得像热锅上的蚂蚊，焦急地恳求着说。由于平时点滴工作中，营业所营造的优质服务、诚信待人的良好氛围早已深入人心，“急事急办”前台柜员迅速麻利地为这位中年女士办理好了转帐业务，客户满含热泪，“没想到你们这么快就帮我办好了，我这颗悬着的心终于落地了。真是太感谢你们了，多亏了你们，我才没有损失生意。”客户紧握着大堂理财经理的手哽咽地说。经过一段时间的接触了解，这位女士感动地说，“其实哪家银行都可以办理业务，但是新度营业所的热情服务，她们的真诚让我铭记在心。”截止现在，该女士已先后转入300多万元。她说：“选择这样的银行办理业务踏实放心，我信赖的邮储银行。”

　　“跑关系，拓展人脉，好办事”对于所经理来说，不仅要能在网点内坐得住，更重要的是能够“走出去”。而能走出去，除了要有社交和拓展能力外，“关系”显得尤为重要，新度营业所积极承担社会责任，重视各类客户群体的金融服务工作，坚持诚信邮储促发展，真情服务暖人心！针对参加“三一教”民间宗教活动的客户群体发放宣传折页，开展演示假币识别方法、讲解防范金融诈骗技巧等方式，结合“尊享有礼、体验有礼、平安有礼、红包有礼、超值优惠购”的“双节”系列礼品活动，进行“一对一”精准营销。秉着为客户着想，让百姓放心的原则，详细了解客户的风险承受能力和资金流动情况，为客户制定个性化的金融服务方案，满足客户理财需求。通过填写服务调查问卷等形式收集客户信息，结合转型八个动作要求，之后电话邀约客户至网点参加沙龙活动进行存款、保险等产品详细讲解。此次活动取得成效：发放宣传单500份，成功收集有效客户信息120户。

　　一份耕耘，一份收获。全镇28个村不知走过几遍，镇上的所有商户已全覆盖走访过，走访了近80 %周边辖区住户。共上门宣传办理业务达12890户次；开发禽苗款项目1700多万元；枇杷款1000多万元，商贸款2000多万元。2018年支局实现业务收入597.57万元，销售趸交保险730万元，期交保险226万元，大理财360万元，基金107万元，尤其在旺季战役中取得优异的成绩。面对不同的客户，新度营业所一直都在努力挖掘优质客户，只要有合适的业务，就会第一时间向客户介绍，一来可以增加客户的收入，二来也可以培养客户的忠诚度。

　　“现在银行拼的就是服务，谁家的服务好，客户就会去谁家。激烈的市场竞争也有一定的好处，便是提高整个行业的服务质量。”她们就是如此快乐地工作着，如此积极地努力着，把自身及邮政储蓄银行的正能量，带给每一位客户！（福建邮政工会）