省分公司副总经理、工会主席张彦芳到石家庄调研慰问

　　2月13日，省分公司副总经理、工会主席张彦芳一行到石家庄分公司调研慰问，张总先后深入到河北邮政客户服务中心、寄递事业部客服中心实地调研，看望客服人员，详细了解客服中心人员配置、岗位职责、薪酬标准、服务工单类型、工单处理流程及跟单系统上线等情况，并对下一步工作提出三点要求：

　　一、加强精细化管理。按照集团公司质效考核要求，对客服中心所有工作环节进行梳理优化，因地制宜，加强各环节管控，理顺流程，形成好的有效的管控机制，通过加强精细化管理，解决业务发展存在的问题，助力企业高质量发展。

　　二、盘活优化人力资源。统筹考虑客服人员不足问题，在向高效业务做好人力资源支撑的同时，盘活优化各岗位人员，合理运用激励政策，优化人员配置，激发客服人员工作热情，保障客服工作有序运营。

　　三、有效提升服务质量。要加强智能跟单系统上线前的业务培训与指导，畅通各环节处理流程，规范作业，保证时限，实实在在推进服务质量提升，为邮政寄递类业务发展提供有力服务支撑，发挥好客服中心应有的作用。（河北省邮政工会）