虚实结合、用“心”为上————安徽邮政2018年先进个人马鞍山市分公司芮琴娣侧记

　　芮琴娣，女，大学本科学历，现刚就任安徽省马鞍山市当涂县西街邮政所主任。该同志具有较高的政治素质，扎实的理论功底，丰富的实践经验，业务能力较强。从事邮政工作16年来，无论在任何岗位上工作，都能做到敬业爱岗、认真钻研、勇于创新，工作业绩十分突出。 　　

　　目前，邮政经营的业务种类众多，大部分支局都采取对内下指标的方式发展业务，从而形成了“人人头上有指标，个个发展有任务”的格局。但在芮琴娣所在的新博支局，她却从来不给员工下达硬性任务指标，但支局各项业务的发展却走在全区支局所的前列。 　　

　　俗话说“一根筷子易折断，十根筷子抱成团”。芮琴娣深谙其道。她认为，每位员工的能力大小不同，如果大家在任务完成过程中仅仅盯住自己的“一亩三分地”，一旦个别人完不成任务，就会给整个支局工作目标的实现带来不确定因素。之所以不给员工下达任务指标，目的就是要培养员工心怀全局、以全局利益为重的大局意识，从而带动整个支局的业务发展。近年来，支局一直将营造良好的内部发展环境作为日常工作的目标，并逐步形成了“团结友爱、互帮互助、各负其责、全力拼搏”的氛围。正是因为有了这种和谐的氛围，该支局才能走上良性的发展之路。

　　支局的发展，抓好管理是关键。芮琴娣首先从支局内部管理抓起。坚持人性化的原则，从而获得了员工们的普遍支持和拥护。2018年夏天的一个早上，支局员工陶敏提前10分钟来到支局，做早上营业的班前准备，可一进营业室，就觉得凉意飕飕，显然是昨天关门下班时，没关空调。一想自己是最后一个离开营业室的，肯定是自己临走时忘了关空调。此时，芮琴娣和其他员工都已到岗，陶敏突然觉得营业室内的空气似乎有点沉闷，想必所有人都已经知道是她下班后忘记关空调了。陶敏联想到上级部门为了压缩支局固定成本开支，水电费与往年相比大大削减。支局在不影响对外服务的前提下，能节约就节约，从不多用一度电、一滴水，而现在却由于自己的疏忽，导致浪费。陶敏感到十分内疚，她想着支局长肯定要当面发火了，但芮琴娣当时却未提及。晚上下班后，芮琴娣在陶敏的操作台上放了一张纸条，上面写着：“友情提醒：下班请记着关空调哦”。只字片言，既起到了警示作用，又维护了员工颜面。员工们知道此事后，以后都能做到开源节流，养成了艰苦朴素，勤俭持家的自觉行动。 　　

　　营业员小孙家境富裕，不指望挣的那点工资。因此刚开始上班时，她总是三心二意，有时还不服从工作安排。芮琴娣找她谈心时说：“俗话讲江山是打下来的，你家里条件再好，那不是你的功劳，你年纪轻轻，要在自己的岗位上做出一番成绩给家人、给同事看看，以证明你的实力”。一句句真诚的话语，使小孙产生了工作的动力。此后，她刻苦学习业务知识和营销技能，虚心向同事请教，工作表现越来越好。在2017年度全县营业人员营销技能比赛中，她获得了营销能手的称号。 谈到如何做好支局员工思想工作时，芮琴娣说：“必须将务虚与务实相结合。务虚就是攻心为上，要让员工在内心深处与你产生共鸣，认同你的说法和要求；务实就是要在实际行动中帮助他们，为其解决实际困难，让员工感受到集体的温暖和关爱”。

　　2018年8月份，芮琴娣生小孩休产假。由于对支局的牵挂，她仅仅做了2个月的月子，就急忙来单位上班了。由于正值金融跨赛时期，县城西街网点负责人又临时辞职。在离家遥远，而城市网点又竞争过于激烈情况下，又是芮琴娣第一个站出来，勇挑重担，主动申请去西街邮政所担任负责人。由于小孩只有4个多月还没有断奶，她每天必须要往返80多公里上下班。辛苦不言而喻，但为了这份事业，她选择了坚持。 近几年来，新博支局在芮琴娣的带领下，团结协作，奋勇向前，年年完成各项业务指标，支局各项工作走在全区前列。目前，摆在她面前的是新的挑战，面对新的环境、新的任务，她将带领西街邮政所，团结奋进、锐意进取，全力争取更大的业绩！