微笑服务提品质 细节管理促经营

　　微笑是一朵动人的花朵，微笑是最美丽的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要轻轻一笑，就胜过万语千言。 “微笑服务”是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是服务行业的职业道德的重要内容，在很多时候，它可以代替语言上的欢迎。“微笑服务”是一个人内心真诚的外露，具有难以估量的社会价值，可以创造难以估量的财富；“微笑服务”是所有服务工作中一项投资最少、收效最大的措施，正因为如此，微笑服务为各个服务行业和服务单位所重视，所提倡，所应用。

　　随着客户对金融服务需求的不断提升，服务质量将是决定营销成败的又一关键点。在支行，大堂营销人员的表现往往在很大程度上影响了客户对支行的第一印象。近日，海淀区代理金融分局要求各支行利用晨会时间开展了“微笑服务演练活动”，要求各支局每日在晨会期间演练微笑服务，并且在微信群中进行分享，评选最佳笑容，力求通过“微笑服务”提升服务品质，以服务促经营。（北京邮政工会）