“三声”服务赢得信赖——安徽邮政2018年度先进个人桐城市分公司刘娟侧记

　　刘娟是桐城市邮政分公司龙眠营业所前台储蓄营业员，融入邮政这个大家庭已经十多年，自2008年从事金融业务工作至今，与“人民币”结下不解之缘， 柜台工作是直接与客户面对面交流的岗位，员工的一言一行、一举一动 都代表着邮政的形象，关系着邮政的声誉。因此她始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，勤奋努力，踏实工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，用自己的实际行动为邮政业务的发展做出了应有的贡献，受到了市分领导和同事们的一致好评。

　　刘娟同志热爱邮政事业更珍惜这份工作，工作中她始终以“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，不论是在柜台上接待客户，还是上门拜访客户，对客户都作到以礼相待。严格遵守操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，做到“三声”服务，“来有迎声，问有答声，走有送声”，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守公司各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。力争把业务做得更好，成为一名优秀的邮政员工。

　　从参加工作的那一天起，她就深刻地认识到，没有扎实的业务技能作基础，就不能成为一名优秀的邮政员工，所以，不管工作多累平时除了主动参加局里的各项培训活动，此外对上级各部门安排的工作任务，不管是份内的、还是份外的，都乐意接收，认真完成各项营销业务。同时通过加强自身学习，提高自身素质，为客户提供高效率、高质量的服务。 在工作岗位上，她始终把业务学习和知识储备放在首位，各项开展的业务，都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，努力作到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质，努力提升自身的业务技能，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。加强在思想上、理论上的学习，保质保量的完成工作任务。

　　始终以“干一行、爱一行、精通一行的工作态度勤勤恳恳、踏踏实实” ，在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的营销能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。 刘娟同志本着高度工作责任心和用户至上的服务理念，除了做好本质工作外，积极参与营销任务，在销售月饼的旺季，通过积极营销，个人销售月饼10000多元，销售茶叶10000多万，蛋糕券4500元，策反他行存款1000万，车辆保险15户等等。

　　自从主抓营销工作以来，她始终为拓展客户市场为首要任务，要让客户信任我们，服务就不应当是被动的，而应是主动、自觉和真心的。从小事作起，只有通过实实在在的行动，让客户感受到自己的服务是热情主动、真心诚意的，才能做好工作，达到目的。 因此，她从来不坐等客户上门，走出去和他们的交流多接触，获得更多信息。首先对支行的存量客户进行梳理，利用休息日业余时间上，一家又一家的走访单位，走街串巷，跑企业，走访商户，社区，小区，周边居民区，一回生二回熟，多次和客户接触后，同他们建立感情，增进友谊，热情主动地宣传介绍我行的各项业务。遇到流动资金较大交易频繁喜欢在他行存活期的商户，并主动向客户营销我行产品，会详细的推荐我行的通知存款，理财日日升等业务，存取方便灵活。利率比活期高的多，经过多次努力和沟通，也有不少商户将他行资金存入我行，时间久了比此之间有了信任，也都成为朋友，客户也喜欢她帮他理财得到更高的收益，及时把得到的有价值的信息汇报给所主任，为网点营销方向提供有力的依据。有次耳闻某企业要做为员工代发工资，她及时把这个消息告诉所主任，所主任立即安排并要求她及时跟进，通过不懈的努力，该客户终于将50万资金存入我行，并为30名员工批量开卡代发工资。

　　2018年以来，刘娟同志受到客户口头表扬10余次，从未接到客户投诉，受到客户好评。通过这几年的工作，个人综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。今后在繁忙的工作中，始终坚持“微笑服务”，善待客户，耐心细致的解答客户提出的问题，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长，克己之短，提高自身的业务技能，努力做好每一项工作。