梅花香自苦寒来，用心服务赢得市场————安徽邮政2018年度先进个人宿松县分公司叶益芳侧记

　　叶益芳，，宿松县分公司众多女支局长的一员，2004年进入邮政系统，2013年提拨为网点负责人至今，现任宿松县河塌营业所负责人。她在担任负责人期间，网点各项业务均较好完成任务指标，她在平凡岗位上，以高度的主人翁责任感、强烈的事业心，认真履行作为一名网点负责人的工作职责。她真心真意待人，全心全意工作。

　　自进入邮政系统她凭借着自己的努力获得了多项个人荣誉证书。在任网点负责人期间她所在网点更是荣获了县局“先进集体”、市局“先进集体”、市局“优胜网点”、市局“争先进位奖”，省公司旺季金融“百强网点”等多项荣誉。调动至宿松河塌担任网点负责人一年时间就被乡政府评为当地“优质服务单位”。她在自己的工作岗位中设立了人生目标，主动积极工作，千方百计做好，不只停留和满足于圆满完成工作任务，同时，也为网点员工树立了典型，发挥了模范。

　　一、争先创业争先进，爱岗敬业真模范

　　在十几年的工作生涯中，叶益芳同志始终把敬业当作一种习惯，对工作满腔热忱，对业务精益求精，真正做到了干一行，爱一行，精一行。她始终相信以“勤能补拙”的态度能做好本职工作，并持之以恒。不论工作压力有多重，条件多么艰苦，从不放松对自身素质的学习提高，先后取得了储汇营业员高级资格证、保险代理资格证、基金销售证、银行从业人员资格证等证书。娴熟的业务技能，为她做好日常工作提供了强有力的支撑。在担任网点负责人后，她更加注重加强个人品德修养，不断提高自身的政治思想觉悟，严于律己，宽于待人，在全网点营造了一种团结融洽，积极向上的人际氛围和工作环境。另外，她一直坚持以德服人，以情感人，让员工做到的自己先做到，每天第一个到达营业场所，协助营业员办理各项邮政业务，进入业务旺季主动带头牺牲节假日休息时间，留守在网点。特别是2015年度怀有身孕的她，在中度贫血与双腿严重水肿医生多次建议休息的情况下，为了网点业务发展她硬是坚持上班到临产。“功夫不负有心人”有了她的这种付出精神，各项业务均取得了名列前茅的好成绩。

　　二、用真心谋发展，把热心献给用户

　　区域服务的主要对象是打工户、商户及家庭妇女居多，为了服务好这些客户，她便组织客户学习理财业务，通过理财配置教会客户办理理财，让客户真正认识办理理财业务的必要性和合理性，使这些客户成为河塌营业所的忠实客户。同时她把保险业务作为孩子的教育储蓄和家庭妇女的养老储蓄重点推荐，突出保险保本又保障的特点，让周边在家陪读的家庭妇女深感业务办理的贴心。 在日常工作中她总是坚持做好三件事：一是把关键做好；二是把小环节做细；三是服务热情一视同仁。遇到用户对邮政业务规章不理解而误会时，她总是换位思考，把麻烦留给自己，尽最大努力方便客户。

　　三、爱心团结待职工，提升合力要效益

　　一滴水要想不干涸，唯一的办法就是融入大海，一个承上启下的网点负责人，要想立足于职场，就要把自己融入团队。她所做的一切使整个网点表现出一个团结向上的集体风范，增强了网点的凝聚力，同时也获得了网点业务再上新台阶的突破。