创须眉之先、争巾帼之优——北京市“巾帼文明岗”垡头邮局营业班组

　　垡头邮局营业组共有22名营业员，其中女性营业员为17名，女性占比达到77.3%，可以说是地地道道的“娘子军”。正是这样一支“娘子军”特色队伍，她们充满活力，不怕苦、不怕累，在邮政营业这个平凡的岗位上，用女性独有品质、用辛勤的耕耘，促进企业发展、提升女性素质、提高服务质量、谱写了华美的乐章，展示着新时代女性的新形象，是一支擅打硬战的“优秀巾帼团队”。

　　一、加强日常管理，全面提升业务水平 

　　垡头支局共有6个邮政营业所，每个所网点之间的距离都很远，为了把邮政日常管理提上去，做到检查工作有计划有总结，检查工作全覆盖，营业班的女汉子们，不怕辛苦，用了多个班后时间讨论、总结,在如何提升工作质量，加快工作效率等方面进行研讨。班组成员晏艳提出：对各网点加大日常工作的检查频次，即当天业务由后台及班长每日检查、邮电所业务由班长及质检员每周检查，做到每月全覆盖；班长李春霞提出：根据上级布置的阶段性的工作目标，由主管局长督导，营业班长质检员进行专项检查，检查之后有落实、问题整改有结果。由蔺佳婧提出的：增加暗查和抽查的形式，通过拆袋及调阅监控设备等方式进行服务质量的监督工作，通过几级检查方式，确保业务水平的提升。

　　“火车跑得快，全靠车头带”，是的，我们的业班长李春霞、也是我们这支巾帼队的带头人，更是不怕苦累的女汉子，记得去年一次在工作中不小心头部受伤，鲜血止不住的流，她愣是在家休息了三天，打着绷带坚持上班，领导同事们心疼的让她，回家再休息两天，她却笑着说“没事，没那么娇气”，继续按部就班的履行着工作职责。

　　二、强化服务形象，树立巾帼风采

　　自“志愿服务主题邮局”成立以来，志愿服务主题邮局以全新的局房外观、特色的厅堂装饰、创新的服务形式，在垡头地域内已经形成了一道靓丽的窗口服务风景线。。。。支局现在厅堂内开展的“为客户送上一杯水”、“为客户掀起门帘”、“主动询问‘您办理什么业务’温暖一句话”、“主动搀扶残疾老人”等服务已经是我们日常工作的重要环节。营业组的小丫头们主动要求，工作中穿插着去参与厅堂服务工作，以女孩子的细心与温情为等候办理业务的客户带来片片温馨；班组还利用班后自编自导了“服务小品”，通过晨会时间，每周一次，努力为支局持续提升服务质量、提高客户体验上，下功夫。

　　三、注重素质培养，加强文化队伍建设

　　班组在抓管理、提服务的同时，员工业务培训更是一项重要的日常工作。平时每季度组织开展业务练功活动，提高员工业务技能和工作效率，在班组内形成了积极学习业务的良好氛围，工作中大家相互交流，互相帮助，营业班的小伙伴们业务水平迅速提高，为培养营业员综合能力提升，为班组长的调度用兵上提供了有力的支撑。 在2017、2018连续两年区分公司组织开展的“首席员工大赛中”，班组成员晏艳、蔺佳婧、李丹等六名女同胞们都取得了优秀成绩，并通过班组练功开展“练功一帮一、对队一帮一”活动，发挥传、帮、带作用，带动全员的业务素养、外服务质量双提升，确保支局通信生产工作。

　　四、创先争优见风采、女性开创新时代 

　　垡头支局处城乡结合部，包裹业务量极大，营业组的这些‘女汉子们’在严格落实各项业务管理制度的同时，还确保生产指标的完成。我们垡头邮局每日包裹进口量都3000-4000件，在双十一高峰时可达8000余件，小包进口量在全区数一数二，由于小包进口量大，造成每日退转小包量也很大，最多退转小包量可达近千件，面对巨大的工作量，营业组的女孩子们没有放弃、直面挑战、保质保量完成每日的包裹退转工作，大家没有一个喊累叫苦的。在干好基础工作的同时，大家也不忘女性温柔的一面，工作中我们深入开展“多说一句话、巧说一句话”的工作方法，积极创收，努力做好”窗口”营销的同时，还利用班后时间，发动各种人脉圈创收创效，仅2018年我们营业班组成功销售农业嘉年华家庭套票28套、创维电器3万余元、月饼200余盒、集邮产品20余万元等累计创收58万余元，并连续三年获得市公司优胜班组荣誉称号。

　　营业组的这些女孩子们，在多年的工作中结合工作实际不断完善各项管理办法，并严格落实，姐妹们立足岗位，团结协作，使班组管理水平日渐提升，在确保支局高质量的完成通信生产质量指标和经营工作目标的同时，实现了管理、经营、服务的全面提升，在支局各班组中起到了榜样作用，体现出“巾帼文明岗”的先锋作用，为支局全面工作保驾护航。（北京邮政工会）