战旺季 精营销 争当领头雁————记安徽省邮政系统先进个人亳州市邮政分公司十九里支局程修涛

　　2017-2018金融跨赛中，他带领十九里支局全体员工200多天日夜奋战，拜访2000多户拆迁家庭，步行大约3000公里，2018年3月1号新增余额突破三个亿，新增保费2900多万，勇夺省公司余额百强第一名，百优第一名。报刊收订自收12.5万，营业局第一名。这些成绩的取得，得力于省市公司的正确领导，为此，感谢市公司领导的正确领导！感谢分局大力支持！感谢市局程总，汪总，宋总等领导多次到十九里指导加油，鼓舞他们。作为支局长，他自知他就是支局的标杆，认真学习邮政业务知识和支局长的管理工作，时刻严格要求自己，不断超越自他，力争在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

　　一、加强管理，提升服务质量。 管理制度是企业成功的必要条件，他作为支局长要求职工对工作负责是干好本职工作的前提，每个人都要有一责任心，才能干好工作，责任心决定了他们在工作中的态度，有了责任心才会按时、按质、按量完成任务，才能主动处理好分内分外的相关工作，主动承担责任。他由于多年的一线工作和管理经历，非常熟悉了解邮政，也十分热爱邮政事业，在多年工作中随着企业的不断发展和各项业务的增加，为此他在支局工作中认真把握好“抓经营，促发展，重落实，抓制度，强管理，严考核”的思路，保证日常工作的正常开展。定期召开业务经营分析，发现问题，解决问题，不掩盖并及时纠正，做到工作有计划，经营有秩序，质量有保证，制度落实有效果。

　　二、以身作责，起模范带头作用。 担任支局长除了要抓好支局全盘工作外，还要关注各项业务的发展，“以局为家，局兴他荣”，处处走在前，凡事从他做起，以德感人，以诚待人，在前进中不断探索新方法，新途径，带领职工早开门，晚关门，想用户所想，得到用户的普遍认可和赞扬。为了发挥支局长的“领头雁”作用，各项任务都超额完成，提前完成，使各项工作处于全市支局领先水平，为此他多次荣获“先进个人”荣誉称号，2015年获亳州市魏岗支局先进集体，2015年获亳州市“青年文明号”，2017-2018金融跨赛获全省百强第一名，2017-2018金融跨赛获全省百优第一名，2018年获亳州市邮管局先进网点。

　　三、 战旺季 精营销 争头雁 1.早动手，通过地毯式宣传，营造氛围。 2017年7月1号从魏岗调到十九里，刚到就听说十九里好多村庄都要拆迁，当时他们对这方面还没有什么经验，他将此事向分局做了汇报，分局组织召开多次研讨会，布置他们多方面下手，做好多种准备，南部新区如何攻关，村干部关键人物如何公关，村民如何攻关等。 首先，他们把自己的四辆车全都装上喇叭，每天都带上投递员或者储蓄柜员地毯式反复宣传，很多时候都是从早上7：00到晚上7:00，中午在车上吃方便面，喝矿泉水。他们的目标就是不放过一个拆迁村，不放过一个拆迁家庭，不放过每一个村民，让他们头脑有个意识，拆迁款发下来，到十九里邮政局存款。 2.紧跟拆迁组 搜集拆迁户资料 2017年十九里有20个拆迁户，每个村都有一个工作组，每个工作人员为6人，由于各家银行号都在竞争，开发区对拆迁资料有严格要求，要想拿到村民资料很困难。为此他们就到处找关系，托熟人，即便如此仍遭受了太多的白眼，尝尽了心酸。困难并没有让他们没有放弃，经过不懈的努力，最终他们支局全部拿到所有拆迁村一手资料，在这些资料中有每个村有多少拆迁户，每户能拿多少钱，互助们手机号码多少，为他们下一步策反打下基础。 3.紧盯关键人 策反每一户 十九里镇这次拆迁村多，时间紧，一旦拆迁资金下发，各家银行都会哄抢，为此他们支局制定了以点带面的打法。

　　（1）利用投递的关系给每个拆迁村的干部和有能力的村民，开个小座谈会，从他们身上可以了解到很多内情，他们知道自己村这次谁家包多少钱，谁家不用钱，到时候钱下来他们找谁策反。这样他们就每个村找一个关键人物，十九里支局长程修涛同志深知关键人的引荐能起到事半功倍的作用，因此非常注重对关键人的维护。数月里，他多次对拆迁组成员、村领导及当地有威望的人进行走访，通过他们了解补偿款发放信息，并专门针对他们开展了多轮宣传走访活动，通过活动拉近了与关键人及拆迁户的距离。谈及此次拆迁款开发经历，程修涛同志这样说：“关键是要和客户交朋友。通过多轮次的走访，20个自然村里人大都已比较熟悉，见人都能聊上几句。”“总共发展了34位关键人，和这些关键人已经熟悉到和一家人一样。”每个关键人在给他们邀约10多大客户开个小座谈会，形成了一点带面的作用。

　　（2）精准策反 前期大量工作做好后，他们支局知道，他行什么时候发单，多少钱，多少户，在哪里发 发的都是哪个村的 发单的是哪个人，在发单的时候有几个人，这样他们就把时间，地点，人物搞定，守株待兔。 他记得在2017年11月29号，他行代发2400万，关键人通知他以后他们赶紧跑去策反，刚开始进不去，他通过关系进去后发现里面现场有4家，11个他行工作人员，有个领导还不让他宣传，要现场撵他走，说的话不好听，当时自尊心受到严重打击，他自己走到卫生间把自己的眼泪擦干，出来就给他们打扫卫生，搞服务，套近乎，就这样慢慢融进去了，他们打败他行所有人，从他们那里他们支局策反2000多万的资金。那个领导后来还对他说：你这哪像个行长，其他行来的都是业务员。“其实，上级早就把拆迁信息提供给他们支局，领导又带着他们到管委会确认了各个村的拆迁具体时间和拆迁户资料。于是他们立即从两个方面入手开展营销：一方面，加大了对村委和管委会拆迁组的走访公关力度，向他们推介邮政的存款优势和服务，本身百年邮政品牌，服务水平高，再加上多轮登门拜访，得到了百姓认可。另一方面，通过一些渠道，他们了解到其他银行的政策，制定针对性措施，在支局员工的共同努力下，拆迁款的末端策反取得了不错的成绩。”程修涛同志讲述了十九里支局的拆迁款项目揽收过程。 听着很简单，但在近3亿元拆迁款背后，程修涛同志和支局员工们付出的艰辛努力不知有多少。自2017年三季度以来，十九里支局按照亳州市分公司统一部署，坚持每周五天走访宣传，通过走访加深与客户之间的感情维系。在得知拆迁补偿款已交由其他多家行发放后，程修涛同志并不气馁，既然拿不到源头代发就做好末端策反，更加积极与关键人、村委会、管委会拆迁组等沟通联系，多次上门公关，通过反复多次营销，在坚持不懈的走访和努力下，拆迁户陆续携款来支局转存。在旺季跨赛期间，十九里支局共走访20个自然村、多轮拜访1263户拆迁家庭，超2400余公里的走访里程。

　　（3）巧借微信营销 苦干实干巧干 “没有闯不过的关，没有过不去的坎”这句谚语是程修涛一直以来信奉的营销理念，在一次旺季跨赛活动中，他坚信，只要有百分之一的希望，就要尽百分之百的努力。开展营销过程中，程修涛同志不断创新宣传方式方法，不定期展开地毯式走访，大到各拆迁村、拆迁庄，小到拆迁户；还把自己的私家车改装上小喇叭全天候宣传；并多次举行送金融知识下拆迁村庄活动，在人海中大面积发放自己的名片，“只要他的车一停，村民们就知道十九里邮政局又来宣传啦！”程修涛同志自豪的说。 说起微信营销，程修涛同志的心得体会很多：“村庄拆迁后，原来的邻居分散在各个小区，大家为了联络建立了各个村的微信群，由于和大家都很熟悉，他也加入了各个村的群。”“有时他会把一些金融产品信息发到群里，大家会在第一时间看到，对邮政金融产品有了简单清晰的了解。客户有疑问或者不懂的，在群里直接询问就行。”“有时还会不定期在微信群里搞一些朋友圈转发点赞有礼的小活动，效果非常好。” 支局业务需要持续发展，微信宣传推广只是其中措施之一。细致周到的厅堂服务就是把宣传走访“请”来的客户“留”下来。过年期间，柜面客流量很大，因为拆迁户每笔业务基本上都是大额，还牵涉到一、二类账户升降级，办理时间较长，为缓解客户办理业务的等待时的焦虑心情，支局准备了优质的水果、糖果、瓜子等。理财经理在厅堂内分流引导客户，安抚客户情绪，其他人员负责往返接送客户。中午业务办不完，支局为等候的客户准备了午餐，令客户非常感动。 苦心人，天不负。在2017—2018年旺季跨赛期间，亳州市分公司十九里支局共走访20个自然村、发展34位关键人、多轮拜访1263户拆迁家庭，逾2400余公里的走访里程，2018年3月1日，十九里支局新增余额突破3亿元，省分公司党组书记、总经理陈洪涛亲笔题发贺电！

　　四、心系职工，构建和谐支局。 一个好的支局长不仅能把业务发展好，还要能把职工凝聚起来，共同奋斗。他非常重视与职工间的交流与沟通，视他们为亲人，有时间就和大家聊聊家常，了解一下职工的工作生活情况，谁家有困难，想方设法帮助解决，哪个职工生病了，他也会在繁忙的工作中抽出时间去探望。此外，工展文体活动，提升了职工文化素质，丰富了精神生活，使职工在活动中增进感情，生活中大家相互关心，相互帮助，从而创造了宽松融洽的工作氛围，使整个支局表现出一个团结向上的集体风范。增强了支局的凝聚力。 就这样，凭着对工作的执着追求和敬业精神，他无怨无悔地把青春献给了邮政事业，多年的人生经历，苦辣酸甜都有，成功与失败，遗憾与惊喜，那么多的难忘的记忆，也正是这些，丰富他的人生阅历，增长了见识，开阔了眼界，今后的路还很长，他会更加努力，坚持以以“五四四”为代领，坚持高标定位，追赶超越，通过改变思维，改进方法，实干加巧干，在努力，在奋斗，在为十九里再创辉煌！