为用户全力以赴——“首都劳动奖章”夏传龙事迹

　　夏传龙，男，44岁，中共党员，高中学历，现任中国邮政集团公司北京市海淀区分公司颐和园投递部投递员。参加工作十多年来他一直默默无闻工作在平凡的岗位上，用自己的实际行动诠释着一名普通邮政投递员的自身价值，诠释着邮政企业全心全意为人民服务的宗旨。 无论是骄阳似火的酷暑还是冰天雪地的严寒，都动摇不了夏传龙从事邮政投递工作的决心，更阻挡不住他日复一日为广大千家万户服务的决心。

　　爱岗敬业 精准投递

　　夏传龙深切地体会到细节服务在投递服务工作中的重要性，在本岗位业务技能方面，他不断钻研业务技能，为了提高工作效率，他经常利用工作之余钻研业务技能，经常请教有多年工作经验的老师傅，并结合自己在工作过程中积累的经验，总结并完善，不断提高自己的业务技能，有效提高了工作效率。工作中，他常常夏天一身汗水，冬天一身冰霜。在日常投递中，他总是将邮件叠放的整齐有序，将邮件递交到客户手中时，他总是满脸笑容，让人如沐春风，这样的笑容，给用户都留下了深刻印象。如果遇到恶劣的天气，他心中首先想到的是用户，总是想方设法的及时把邮件送到用户手中，多次受到用户的好评。多年来，在他投递的各道段中，从没有发生一起误投，漏投邮件的现象，也没有收到一次用户的有理由申告，出色的完成投递任务。

　　真诚服务 温暖人心

　　夏传龙用实际行动践行着邮政人的服务宗旨和服务精神，他用心对待投递道段上的每一位用户，因服务区域面积较大且都是平房院落，有很多的用户离支局、网点较远，特别是一些上了年纪的用户，要走上一、两公里才能到邮局买到邮票、邮品等。他经常帮助用户寄递邮件、购买邮品等，把移动的小邮局延伸至千家万户。一个中老年客户，家中经常有国际邮件往来，少时1、2件，多的时候7、8件，每次他都第一时间跟客户沟通，确保邮件及时送上门。有时赶上客户外出，就另约时间再投递，细致周到的服务得到客户的认可。

　　见义勇为 彰显形象

　　有一次夏传龙在国防大学家属区，投递邮件报刊的时候，途经一个楼房时，看见一位老年人不小心摔倒了，他果断停下车，将老人扶到了一旁，并第一时间拨打了120，把老人送到了附近的309医院。老人及时得到了治疗，后来老人康复出院后，特地打电话到颐和园投递部表示感谢。

　　2015年7月，夏传龙下班途经西北旺桥，突然听到桥下有人喊救命，他快速冲到桥下，翻过护栏，发现有三名中学生在河边游泳不幸溺水。他不顾个人安危，奋勇下水救人，学生得救后，夏传龙默默的离开了现场。事后，学生家长通过派出所及孩子描述：“当时抱着自己上岸的是一位穿着绿色邮政衣服的人”凭着这句话，学生家长找了周边所有的邮局，才找到了这位见义勇为的邮政人，学生家长说：“是这一抹绿色给了孩子第二次生命”。

　　率先垂范 带动全员

　　作为投递部中坚力量，夏传龙总是将自己所掌握的专业知识和业务技巧毫无保留地传授给班组的投递员。每当投递部有新员入加入时，他总是孜孜不倦地教授他们投递操作方法，手把手的教他们如何正确使用日戳、数报的方法，如何尽快掌握投递道段规律。在他的带动和鼓舞下，其他的投递员都以他为榜样，苦练投递技能，有效提高了工作效率和投递的服务质量。特别是在2018年双十一期间，夏传龙除了做好本道段的报刊投递，收订工作，还利用休息时间主动到投递部支援包裹投递工作，连续工作40天无休息投递快递包裹4000余件。他以自己的实际行动，带动了全员积极投身到双十一的投递战斗中，加快了投递部的日投递量。

　　尽己所能 努力创收

　　除了掌握本网位的业务知识，夏传龙还利用业余时间努力学习金融业务知识，他经常向支行长请教如何向客户推介金融产品，不断提高自己对邮政金融产品的认识，以及产品推介技巧。在投递过程中，他都会带上宣传页主动向客户宣传金融产品。由于对客户情况比较熟悉，产品介绍的也很细致，2018年他成功开发他行金融客户存款32万元，为企业的发展贡献着自己的力量。

　　做好投递工作的同时，他还本着“以投促揽，收投合一”的理念，。每到年终报刊大收订期间，他都积极上门宣传报刊业务，还经常利用休息时间针对不同消费群体的喜好，为客户推荐不同类别的报刊，使用户能各订所需。在夏传龙的用心推介下，有一位客户主动将自己订阅的报刊转到邮政订阅，一次订阅了约2千多元的报刊。在他的努力下，完成2019年度报刊收订流转额36.66万元，收订北京晚报275份，其他报刊1200余份，各项业绩在投递部均名列前茅。 

　　十多年来，夏传龙在平凡的工作岗位上默默工作，辛勤奉献，无论在工作中，还是生活中，他总是用心做事，任劳任怨，发挥楷模作用，当好排头兵，踏实肯干，获得了广大用户的好评和同事们的认可。夏传龙的用心服务是一种很自然的真情流露，没有华丽的语言，只有一颗朴实的心。他用行动谱写着新时代绿衣使者的服务精神，用自己的青春和热血树立了邮政人的崭新形象。（北京邮政工会）