牢记初心，使命必达

　　肩负着乐平城区包裹、标准特快等揽收及进口快包、标包的投递工作，每天面对着堆积如山的邮件和几千件各种特快、快包，日复一日单调如一的繁忙，揽收、投送，全年无节假日，这是乐平分公司快包投递部的工作常态。

　　“您好!这是您包裹，请签收！”“先生您好，请问有什么需要帮助的吗？”这样的声音，每天穿越大街小巷，回荡在乐平市民的耳畔，及时地传递着一个又一个信息和问候。

　　乐平市快递包裹揽投部现有投递人员23人，担负着为乐平城区40多个居民点15万人口提供投递服务的职责。拥有投递段道18条，投递段道总长220公里，投递员平均年龄35岁，人均月投递快递包裹5400余份。2018来，该部在普遍服务、经营发展、自身建设等方面都取得了较好的成绩，被评为“2018年全国邮政最佳投递服务质量劳动竞赛最佳投递（揽投）部”。

　　投递员詹宝南自2011年参加工作以来，一直坚持每天7点前到岗整理邮件做好出班前的准备，他所在的大连路段道只有一个代投点，邮件要骑着三轮车一件一件的去送，为了节省时间，常常靠几个包子果腹。为了完成每日的工作，常常是白天没有投完的邮件晚上加班投。他工作严格遵守揽投操作服务规范，日均投递150件左右，全年无任何有责投诉和差错，在完满完成进口投递工作的同时，完成标件揽收收入8.76万元，面对领导和同事的赞扬，但他总是微笑着说：“我做的还不够，还要更加努力。”

　　在揽收过程中，投递员汪长根有自己的揽投“秘诀”。在做好每天上门揽投工作的同时，汪长根尽量提供更加周到贴心的服务，如对一些特殊的客户实行全包服务，将速递散件拉场地，和同事代为分箱、打包、填单……这一系列细微周到的服务，不仅使客户感觉到了邮政服务的人性化，更提高了客户使用邮政业务的依赖程度。汪长根所投递的小区，有位腿脚不便的老大爷，每逢有他的邮件，汪长根总是坚持爬上六楼送到老人手中，熟悉了之后，便帮着做一些电信缴费、移动充值、寄送信件等小事，老大爷总是亲切地称:“小汪就是我的110。”一件件平凡的事迹，铸就了员工的良好形象和企业的良好信誉。

　　据统计，2018年乐平揽投部全年合计完成快递包裹150万件，完成标快业务8.64万件，合计实现业务收入853.2万元。

　　在做好服务的同时，该部积极整合资源，释放投递压力，强化揽收能力，实现了质效并重。一方面，通过参与当地快递行业投递终端资源整合。对于住宅区、学校等几种区域进行资源整合，目前已参与快递超市22个点建设，进一步完善了末端100米投递服务规范，提高了服务质量。另一方面，以新增客户为抓手，做大基础客户群。包快在维护老客户同时，积极发展新客户，2018年新增客户11家；标快与地方政府深度融合，身份证寄递、增值税发票寄递等业务，将触角扩大加深，进一步提升揽投人员对市场开发认识。此外，该部还坚持优化分拣分发流程，精细化断道管理。在寄递事业部成立后的第一个“双11”大会战中，该部共揽收包裹12.57万件，同比增长了202%，整体工作运行做到了“揽的多、投的好、转的快、信息准、不爆仓”的五个要求，人员与设备的生产能力，得到全面检验和大幅提升。

　　“战严寒、斗酷暑，顶风雨，不辞劳苦；及时达、准确达、平安达，使命必达。”乐平分公司快包投递部正在以最朴实的承诺践行着寄递服务“国家队”的担当。（江西省邮政工会）