服务为本，强化管理

　　江西省新余市仙来东投递部共有员工54人，电动车段39条，机动车段5条，服务面积60平方公里，服务人口35万，2018年全年累计投递平函297.3万件，报刊1502.9万件，国内小包3.54万件，银企帐单3.87万件。3月5日，仙来东投递部荣获了“2018年全国邮政最佳投递服务质量劳动竞赛最佳投递（揽投）部”荣誉称号。

　　近年来，投递部连续多年投递服务质量各项指标均达到集团公司和省分公司的要求，名列全省邮政前茅，先后获得“江西省青年文明号”“江西省工人先锋号”等荣誉称号。先后涌现出最美投递员周亮亮、胡二保，青年岗位能手丁为军、孔仁仁等多位先进模范人物。

　　仙来营业部多年来一直注重员工培训，注重投递队伍素质的提高，遵循“做事先做人”的宗旨，加强员工职业道德和技能的双重培训。

　　利用晨会、生产看板、班组学习等形式，以“学习+考试”模式，设立过关门槛，采取末位淘汰机制，优胜劣汰，促使整体队伍从业能力提升；而且采取“走出去、请进来”的培训方式，对优秀的投递员采取外派学习，取长补短，按需定教。通过做好“推优评优”工作，打造投递部领军人物，培养投递管理和投递专业“高精尖”人才。通过做好新员工业务技能的帮扶，营销能力提高的“传帮带”，不断增强投递团队意识；激发投递员能动性，达到人人要学习，人人会学习的培训效果，带出一支高素质的投递队伍，将仙来营业部打造成一支热爱学习、风气端正、积极向上、团队精神强的员工队伍，发挥了团结协作，互爱互助，1+1大于2的效能，体现了“人人争做服务之星”的企业团队观。

　　投递是邮政的核心竞争力所在，队伍的稳定是投递工作的基础。一直以来，该投递部把营造关心，关爱、尊重员工的和谐氛围，凝聚人心，稳定队伍作为增强核心竞争力的重点工作来抓。关心员工身心健康，按季节及时发放防寒、防暑药品；夏季开展“送慰问”“送清凉”活动，实施错峰作业，保障高温季节投递外部作业的安全生产；冬季开展“送温暖、保平安”的活动，为投递员制作新棉袄，确保了雨雪天、寒冷天的生产工作安全顺利进行，平常定期走访慰问困难员工；争取政策支持，视情合理增加投递专用电动车修理费用，提高投递工作效率；关注激励政策的配套跟进，在城市投递员薪酬分配制度方面进行积极探索，将薪酬与个人业绩挂靠，实行薪酬分配的分等分级，实现从原有人人平均薪酬，到现在按贡献率获取报酬分配模式的跨越。

　　2018年仙来营业部按照市分公司要求，积极开展“投递员之家”的建设，改善了邮政投递网点员工生产生活条件。

　　与此同时，为进一步提升服务，投递部严格参照有关要求和标准添置生产现场的硬件服务设施，并根据“7S”管理要求进一步改进。按照“统一、规范、整洁、有序、舒适”的原则创造了“门类清楚、区隔整齐、标识分明、洁净安全”的生产作业环境，全面实行承诺服务和公示服务，建立健全了高效的投诉处理机制，服务项目、服务时限上墙，推行首问负责制、办结回访制，自觉接受社会和群众的监督。

　　仅去年，该投递部全年国内小包妥投率达99.97%，投递部外部作业跟踪检查合格率100%，投递信息上网率月平均在99%以上，投递达标考评无扣分项等各项指标均列全省邮政第一。此外，该投递部要求所有员工对来访客户做到“来有迎声、去有回声”，已连续多年无有理申诉。2018年在集团公司开展组织的以调查函、电话回访形式的投递服务调查活动中，社会满意度达到了98%。（江西省邮政工会）