情系客户、用心服务

　　“0、88%、95%、100%……”一串数字的背后，是赣州市虔南揽投部，情系客户、用心服务的一个缩影。近年来，江西赣州市分公司虔南揽投部以客户需求为中心，注重提高质量意识和服务意识，通过加快邮件揽投速度，提升揽投效率，不断为客户提供快捷、优质、高效的服务，在激烈的快递市场竞争中先人一步，赢得了客户的信任和赞誉，推动了业务高质量发展。3月5日，虔南揽投部荣获了“2018年全国邮政最佳投递服务质量劳动竞赛最佳投递（揽投）部”荣誉称号。

　　2018年，虔南揽投部实现业务收入326万元，其中标件270万元，增幅达40%，全年用户有效申诉0、及时妥投率88%、11183及时揽收率95%、收寄验视实名制100%，服务质量名列全市邮政第一。

　　虔南揽投部位于赣州市章江新区，政务、商企、高端写字楼客户众多、集群市场密集。面对所服务的对象，他们清醒认识到只有进一步改善服务质量、提升揽投效率，才能在市场竞争中凸显优势。

　　2018年2月14日，除夕放假前一天，虔南揽投部接到市联通公司紧急通知，需要在春节期间邮寄8000张“联通大王卡”。“客户的需求就是我们的工作目标”揽投部立即召开会议，向全体人员部署“作战任务”。将16名揽投员分为AB两班，A班负责春节期间正常揽投工作，B班进驻市联通公司，配合联通公司工作人员热敏打印、封装、收寄一体服务。

　　“邮政好样的！春节期间，你们派驻人员为我们的大王卡业务尽心尽力，确保了8000张大王卡全部顺利寄出，我代表联通公司对你们表示深深的感谢，今后，联通公司指定邮政EMS为我司快递服务唯一承运商。”初一到初七，因工作效率高、服务周到、市联通公司领导层对虔南揽投部全体人员给予高度赞誉。

　　想方设法确保项目品质是虔南揽投部的服务宗旨。去年，苹果手机秋季新品发售期间，该部揽投员许晓飞在投递中航公园小区邱女士订购的苹果手机时，客户电话关机，且具体门牌号不详，第一、第二频投递都未联系上客户，晚上19点归班后，他带着邮件到中航公园一至三期的物业管理处通过业主名单查找邱女士的地址，晚上21点，终于在中航公园三期物业处查找到了邱女士的准确地址，并将邮件送到至邱女士的家中。

　　“今天手机突然坏了，所以一直无法接听电话，没想到这么晚还是把快件送到家里来了”。邱女士在收到自己的手机后，对揽投员许晓飞想方设法为客户投递邮件的职业精神表示感谢。

　　“安全准确地把邮件送到客户手中，是我们揽投员必须要做到的，同时也是职责所在。苹果项目是集团公司的重点客户，我们必须确保次日及时投递率达到99%以上。”许晓飞如是说道。许晓飞只是虔南揽投部众多优秀揽投员中的一员。确保各项服务质量，为客户负责、提供热情满意的服务意识深植于虔南揽投部揽投员心间，实践到工作的点点滴滴。

　　2019年1月底，某地产公司在新春来临之际，为感谢业主一年来的支持，将给全市4588户业主邮寄《感谢信》，要在两日之内全部发出，三日之内确保全部业主收到发出的邮件。客户的需求必须尽全力满足，当晚归班后，虔南揽投部“火力全开”全体人员主动加班封装邮件，最后一件邮件封装完毕，已是凌晨1点。第二日开始，内勤人员主动客服，对全部发出的邮件全程跟踪，对疑难件及问题件进行售后服务，想方设法将邮件送至客户手中。

　　“你们不但提前一天将快递全部发出，而且确保我们的业主在春节来临之前收到《感谢信》，达到了我们公司预期的感恩回馈效果，我们对邮政EMS的服务非常满意！” 如今地产公司提起这件事，依然对虔南揽投部赞不绝口。（江西省邮政工会）