上海邮政虹口支局爱心接力站获评先进站点

　　2018年上海市政府实事项目——“户外职工爱心接力站”站点顺利揭牌，并在大众点评网、12351职工服务平台等网络媒体上正式上线。为把这项实事做细做好，进一步提高上海邮政的社会影响力和美誉度，虹口邮政支局在分公司的带领下携手虹口区文明办，在支局设立了为环卫工人、快递员、协管员、送餐员、出租车司机、物流驾驶员、交警辅警等户外职工为主要服务对象的户外职工爱心接力站，严格遵照“6+x”服务内容执行向户外职工开放并提供饮水机、空调、冰箱、微波炉、充电排插、休息桌椅和“爱心服务箱”并配备了创可贴、清凉油、人丹、棉签等常用药物，以备不时之需、并结合支局已有的服务，提供便民服务箱、交通卡充值等个性化服务。支局首先对外悬挂户外职工爱心接力站标识，站内悬挂户外职工爱心接力站服务公约，公示站长和现场负责人姓名与联系电话。

　　避暑取暖、饮水如厕是户外工作人员最迫切的需求，虹口支局将充分发挥好爱心驿站的职能，为广大户外工作者提供一份便利，切实承担起邮政企业应尽的社会责任。在支局上下的共同努力下，虹口支局爱心接力站荣获上海市总工会“户外职工爱心接力站优秀站点”称号，爱心接力站站长沈华获评明星站长。

　　支局挂牌户外职工“爱心接力站”主要通过以下几个方面进行日常管理运营:

　　一、党建引领抓落实

　　户外职工“爱心接力站”由虹口支局党支部统一管理、支局工会落实具体工作的开展，形成双管理齐落实的工作局面。在2018年初与区各街道党建服务中心展对接之后，就为配合街道开展这项实事工程进行了工作布置，相关支局党支部、工会与街道党建服务中心积极沟通、汇报不断完善硬件服务设施，通过街道党建服务中心的大力支持，在分公司工会的支撑下支局对户外工作站点网点进行了统一配置，人员管理和培训。

　　虹口支局由站长组织网点所有员工统一学习，确保每位员工知晓“户外职工爱心接力站”的工作，明确服务内容，并加强本单位所有站点的检查力度，关注站点服务设施、服务人员和环境布置等方面，发现问题及时整改并向上级部门反馈，切实落实做好此项工作。必须以高度的责任感、使命感，努力把这一好事做好，实事做实。

　　二、加强制度抓运营

　　虹口区分公司党委、工会深知户外职工“爱心接力站”工作是市委实事项目之一，责任重大。市总工会先对相关站点的部门工会主席站长组织进行了培训，提出了要求，培训结束后相关站点落实总工会要求，我们虹口支局按照要求，设立由工会主席沈华为站长、值班局长陈彬为大厅负责人，大堂理财经理蒋珏为只要站员，其他员工为辅助的运营模式，站长每周检查，现场负责人每天检查，对检查出的问题进行及时批评整改，这样才能认真做好户外工作职工爱心接力站的工作，打造有温度的虹口邮政支局爱心站点。

　　三、用心服务促发展

　　在服务中我们的值班局长、大厅理财经理实时关注着进来的户外职工，主动上前询问有何需要帮助的情况，并为其解决。比如有一次中午快1点了，有一位环卫工人走进大厅里准备在椅子上吃饭。 这一情况被当时值班局长陈彬看见了，主动上前送上清凉用品并询问是否需要为其微波炉热一下饭菜，并为其提供有桌椅的地方用餐。又有一次，一位辅警进来询问手机没电了，是否能让其充一会电，我们的大堂经理将其带到有靠近插座的椅子边上，并送上清凉用品和矿泉水供他解暑休息。有时会看见有些环卫工人在外工作累了会再大厅外阴凉处休息，我们的理财经理蒋珏会主动上前请他们进来休息，并送上清凉用品。支局要求网点人员作好引导服务工作，确保“爱心接力站”的正常运作，以保障户外职工能得到优质的服务，这一举措也得到了周边户外职工的好评。从户外职工“爱心接力站”运营已来，支局服务人次百余起，户外职工对我们的服务也表示满意。网点人员也逐渐与户外职工建立了友谊，同时也带来了商机，通过我们的服务户外职工也尝试到我们网点使用邮政业务，起到了双赢的效果。

　　四、减少不足再服务

　　当然从工作的开展中我们支局还有诸多不足，在主动邀请户外职工进点休息服务上还有待提高，虹口邮政支局户外职工爱心接力站点已将服务承诺融入日常工作中，耐心周到的为户外工作者提供免费的服务。按照市总工会要求做到“人员到位、设施到位、服务到位”，使得进来支局的户外工作者能够在辛苦工作期间感受到工会“家”的温暖。同时支局也对户外职工“爱心接力站”工作的开展提出了新要求，在主动服务社会公益事业的初心不动摇，努力开创有邮政特色的户外职工“爱心接力站”+X的服务主线，不断深化服务地区的能力，坚持履行人民邮政为人民的服务理念和宗旨。

　　此次荣誉的获得既是对支局爱心接力服务工作的肯定，也对支局服务工作的开展提出了更高的要求。今后虹口支局将继续在市分公司和区分公司党委的领导下，坚定主动服务的初心不动摇，不断深化服务地区的能力，努力建设有邮政特色的爱心接力站，将“人民邮政为人民”的服务宗旨落到实处。（上海邮政工会）