细心关怀员工，助力智能跟单系统发展

　　为实施国内标快和快包业务运行质量实时管控，提升时限计划执行和作业规范水平，加强异常邮件的主动发现和及时解决，我省被集团公司列为智能跟单系统第二批上线省份，于2月18日正式上线了。上线前，厦门客服中心部门工会积极配合中心组织员工开展业务培训。由于跟单系统上线后，需对全省机构进行维护以及对全省各地市机构有效性进行外呼测试，加上新业务内容复杂、繁琐，且工作量不断增加，导致员工产生畏难及懈怠的情绪。为确保跟单系统工作的正常开展，中心部门工会积极做好员工的思想工作，关注每一位员工在新业务上线期间的思想动态，及时对遇到业务问题的员工进行业务指导，主动了解员工的心理状态，对工作上有情绪的员工加以安抚和疏导，对生活上有困难的员工给予关心和帮助，使团队形成积极向上的良好氛围，使得员工能以更加饱满的热情投入到工作上来。目前，在全体员工的共同努力下，智能跟单处理的各项工作有条不紊地开展，在全国“2019年3月1-20日各省智能跟单异常邮件及时解决情况”通报中，我省跟单异常邮件的升级率处在全国较好水平，受到集团公司的通报表扬。今后，客服中心将一如既往地做好该项工作，为邮政的业务发展做好有力支撑。（福建邮政工会）