武昌区分公司东亭投递站获“全国工人先锋号”荣誉称号

　　4月24日上午，湖北省庆祝“五一”国际劳动节暨表彰大会在武昌区洪山礼堂举行。大会表彰了一批立足本职、埋头苦干，无私奉献、勤勤恳恳的先进集体和劳动模范，中国邮政集团公司武汉市武昌区分公司东亭投递站荣获了“全国工人先锋号”荣誉称号。

　　武昌东亭投递站服务于湖北省委、省政府等党政机关、部门和学校、社区居民。服务面积约65平方公里，服务人口约82万。现有段道84个，员工136名，其中党员10人，团员37人，占34.5%；大专以上学历员工75人，占55%。

　　他们坚持党建引领，“两抓”凝神聚气。一抓思想融合。高度重视职工思想政治工作，灵活运用“问卷调查”等多种形式组织开展党建知识学习，正向引导、凝聚士气、形成合力。涌现出了一批先进典型，营造出良好的干事氛围。二抓团队建设。由党支部牵头，党员挂帅，组建了15个经营团队，依托邮路开展对标竞赛，比技能、比业绩、赛效率。2018年12个团队获评优秀团队，13个段道获评优秀段道，星级服务人员25名，连续1185天服务零投诉。

　　他们坚持转型创新，提能增效促发展。以“网格化”推进经营服务，以“纵向排名”促进度、“横向对标”促速度。结合投递工作实际深入转型，针对普服质量规范，理顺质控流程、提炼了质量管控“七步工作法”，获得了全省先进工作法第一名，普服重点指标在全省转型站点中排名前三。同时，为应对快包迅猛增长，作业负荷逐年翻番的压力，他们勇于转型，从“人、设备、场地”三个关键生产要素的协同入手，优化流程、创新方法，总结提炼出快包作业“快进快出”工作法。2018年日均投递快包过万件，创下“双十一”单日最高投递量2.2万件的骄人战绩，比去年同比增长116%，服务投诉同期下降30%，关键时刻体现了邮政国家队风范。

　　他们坚持服务民生，彰显国企担当。他们以“人民邮政为人民”宗旨服务民生，投递站日均投递报纸3万份、平函、挂信5000余件，妥投率均达100%。围绕重点“单位、区域、对象”开展专项服务，着眼细节不断提升客户体验。服务根植邮路，建立志愿服务队12个，进社区、访居民、送温暖、献爱心，融洽了客户关系，解决了服务难题，提升了投递效率，保障了普遍服务，赢得了用户信赖，彰显了国企担当。