“内外兼修”促高质量发展

　　近日，由重庆市长寿区分公司领导带队，各部室负责人、支局长组成的调研小组来到狮子滩邮政所，全方位了解网点的现场运作情况。

　　调研小组分为营业小组和投递小组。营业小组从网点面貌、功能分区到员工对客户的分流、转介及服务质量，从网点的氛围营造、功能分区到人员配置、岗位联动，从日常营业管理、绩效执行到职工小家的使用，进行现场观察分析；投递小组从网点所处的商圈资源、发展空间以及外部竞争环境分析到跟进段道，参与投递的实际操作。经过实地调研，调研小组发现网点营业端和投递端目前存在的诸多问题，认为建设“标准化”网点的工作迫在眉睫，网点营业高质量发展和营业寄递协同发展工作刻不容缓。

　　调研总结会上，区分公司总经理指出：长寿邮政发展要“内外兼修”，从内部改变发展方式，从外部重塑形象。对内：员工要树立“经营客户”的观念，各个环节都要做到主动经营客户，做好各专业的“大协同”，实现营销联动。对外：建设好村级电商服务平台，深入基层，开好院坝会，宣讲邮政金融服务及邮政服务，提升客户好感度，落实好普遍服务责任，进而推动邮政寄递、渠道、电商等业务的发展，不断提高服务能力，进一步提升客户高质量体验度，落实好普遍服务政治责任，提升长寿邮政服务形象，增加客户粘黏度。