秀出绚丽风采

　　廖桃秀，现年35岁，中共党员，现任中国邮政集团公司赣州市章贡区分公司副总经理。自2002参加邮政工作以来，她始终踏踏实实、兢兢业业，为赣州邮政发展做出了积极的贡献。4月29日，她被省总工会授予“江西省五一劳动奖章”荣誉称号。此外，她还曾多次获得省、市分公司的表彰。这些荣誉见证了她的成长历程，也秀出了她的绚丽风采。

　　模范带头，技能突出

　　在同事眼中，廖桃秀是业务专家。2012年，她被聘为全国金融专业集团级内训师（全国仅20名）。她利用业余时间，开发了十多个课件；独立编写了业务操作手册；通过业余自学，先后考取了银行从业、证券从业、黄金交易员、理财规划师等资格证书。

　　每年首季是金融业务的旺季，营业网点客流量激增，是平时的二、三倍，柜面服务压力巨大。今年首季，已经怀孕八、九个月的廖桃秀，仍在坚持“带着大家做、做给大家看”。无论多么偏远的网点，都经常活跃着她的身影。章贡区分公司的同事经常劝她说：“你现在身体不太方便，可以在办公室打打电话或微信群发发信息督促。”但她却说：“到一线才能真正了解情况，与员工面对面传达的信息才更有效”。在元月初业务“开门红”的那段时间，她曾连续一周不间断到各营业网点现场鼓舞员工士气，帮助落后员工查找原因，现场检查各项服务和活动的执行落实情况，并根据出现的问题及时进行纠偏指导。“接触过廖桃秀的人，无不为她全身心扑在事业上工作起来不顾一切的精神所敬服。无论在工作、生活还是学习中，都能以身作则，做到了办事不推诿，遇难不回避，清正廉洁，模范带头”。在章贡区分公司，这是对她最普遍的评价。在她率先垂范的影响下，基层网点员工深受鼓舞，推进工作热情高涨，保证了厅堂服务和各项客户服务活动的高效执行，网点的服务受到了广大用户的好评，业绩一度在全市领先。

　　爱岗敬业，干劲十足

　　“对待工作，她似乎永远都有使不完的劲，总是充满朝气、充满激情，是不折不扣的‘女汉子’”，与廖桃秀共事过的同事如是说到。廖桃秀为了按时、按质完成好工作，工作经常是“白+黑”，“5+2”。曾有人问她，是什么给了你十多年的对工作的热情？她总是回答说：“是对企业的感恩，对工作的热爱。企业给予了我这样一个平台，我没有理由不好好干！”

　　在业务发展中，廖桃秀经常带头出去营销，了解市场的变化和客户的需求。在城区周边有多个拆迁地项目，为了争取拆迁款代发，她多次带领支局所长走访政府机关、乡镇（街道办事处），寻找合作机会。尽管存在很大困难，但她并未知难而退，最终经过反复的走访、拜访，政府领导被她契而不舍的精神所打动，最终答应将部分补偿款给邮政网点代发。据了解，2017年至今，该项目累计代发拆迁款约2.6亿元。

　　勇于创新，业绩显著

　　章贡区处于赣州市中心城区，近两年来在城市“金融破题”上，章贡区分公司遇见了前所未有的挑战。面对严峻的发展形势，廖桃秀积极探索，在如何提升服务、重新获得客户的认可等方面，开展了许多有益的尝试。

　　廖桃秀转变观念，勇于创新，先后带领员工到湖阳衡阳、宜春等地学习借鉴先进单位的做法。她带领网点人员走出去，变“坐商”为“行商”，开展了送金融知识进社区（下乡）、送电影下乡、社区义诊等形式多样的服务拓展活动，提升了广大群众对邮政的了解和认可。她注重客户体验，常年抓服务提升评比活动，为客户提供更加温馨、舒适的环境。针对客户偏老年化的特点，她提出对老年客户做到一张笑脸、一杯热水、一句问候、一个专区、一个专窗。她注重与客户之间的互动与感情维系，设立了亲子、金晖、外出务工人员俱乐部，常态化开展存量客户联谊，VIP客户答谢会、理财知识讲座、中医养生讲座、家庭亲子讲座、节日走访祝福等活动。她致力于邮政网点公益事业的发展，在辖区内17个网点购置设备建设户外劳动者“爱心驿站”，该项活动受到省、市总工会领导的大力表扬及广大户外工作者的高度赞誉。

　　通过这一系列创新举措，提升了员工的服务能力，重振了发展信心，取得了可喜的成果。近三年来，章贡区分公司每年新增金融资产达到8个亿左右，金融收入每年保持两位数以上的增长，员工个人收入也得到了持续增长。（江西省邮政工会）