奋斗的青春更精彩

　　朱红英在对员工进行业务指导

　　十年磨练

　　南门口邮政所地处长沙市最繁华的商业地段，柜台外的客户经常排起了长队。朱红英刚从事邮政营业员工作时，就利用业余时间刻苦学习业务知识，熟记邮政编码，只要客户说出邮件寄达地，她就能马上报出寄达地的邮政编码。在收寄邮件过程中，她注重细节处理，大大缩短了单笔业务的服务时间，提高了工作效率，得到了用户的好评。朱红英通过不断摸索，业务水平从陌生到熟悉，由熟悉到精通，并于2012年，通过了邮政营业员技师资格认证。

　　在营业员岗位上，朱红英以身作则,要求自己一专多能，对客户的咨询、反映的问题，不分局域、不分内外，做到认真受理、细心分析、协调反馈、耐心解释、及时解决；对客户的电话咨询，认真解答、详细告知办理业务的手续和注意事项，尽量避免客户因手续不全而跑二趟路；对因手续不齐全、无法办理业务的客户，则耐心解释，争取客户理解。

　　以身作则

　　朱红英认真负责的工作态度，得到了领导和同事的认可，被调到黄兴路邮政所任所主任。从事所主任工作期间，朱红英把网点的业务发展作为工作开展的核心，深感肩上担子的份量。于是，她以创收为主线，八小时以内带领同事做好柜面服务，通过与客户交流沟通，不断稳定业务、增加业务；八小时以外加大客户走访力度，挖掘新资源，大力宣传邮政业务，寻找新的增长点。朱红英和同事一道，利用休息时间，把网点周边的学校、商铺，以及在网点有业务往来的VIP客户、用邮单位和周边零星商贩，都走访了一遍，并把客户信息逐一进行详细登记。朱红英能做到客户资料心中有一本账，客户用邮有一本账，客户合同签订及合同管理心中有一本账。每逢节假日，她都会对客户进行电话或短信或贺卡祝福。

　　2009年，在“5·12地震”周年纪念和“六一”儿童节来临之际，集团公司联合中国扶贫基金会发起了主题为“寄一份包裹，送一份关爱”的“5·12灾区学生六一关爱行动”。朱红英就利用爱心包裹，帮助四川灾区的５个小朋友，并带领员工对黄兴路邮政所服务范围内的客户，进行挨家挨户的宣传走访，从而争取到了省超高压管理局和省送变电建设公司的爱心款。在此活动中，黄兴路邮政所共为灾区学子募集“爱心包裹”捐款29万余元。

　　因在爱心包裹捐赠库内，四川灾区学生的名额有限，为了能够最快地将爱心包裹传递到小朋友手上，朱红英每天早上六点就赶到所里，抢先把捐赠的爱心包裹信息录入系统。朱红英说：“为灾区的小朋友做这么一点小事，算不了什么。只要能让他们感觉到邮政人的爱心就好。”活动期间，黄兴路邮政所沉浸在一种喜悦中，这种喜悦不是揽收了多少个爱心包裹，创了多少收入，而是作为邮政人，能够为灾区学生在“六一”儿童节送去阳光与温暖的喜悦。朱红英的这份爱心和对邮政事业的执着，被集团公司和中国扶贫基金会授予了“爱心包裹项目优秀关爱传递使者”称号。

　　默默奉献

　　从2010年初起，朱红英任天心区分公司邮务类专管员，承担着对全区局邮政营业员的业务培训工作。朱红英面对新的岗位，虽然有紧张与压力，但是领导的重托和邮政人的责任感，还是勇敢地挑起了这个担子。上任后，朱红英认真学习省、市、区分公司文件、办法及新业务，并将自己所学的理论加以理解和运用，并针对邮政营业前台工作规范和电子化支局操作，以及量收工作的重点和难点制作了学习资料，建立了天心邮政营业QQ群和微信群。朱红英通过对邮政营业员的深层次、多方位业务培训，使全区邮政营业员的整体素质得到了提高，业务差错大大减少。朱红英在任天心区分公司量收管理员时，负责部分网运工作，起草了《天心区分公司量收工作管理办法》《天心区分公司全程时限管理办法》等管理制度，使日常工作责任到人，落实到人，管理到人。天心区分公司的量收工作得到了长沙分公司的多次表扬和奖励；朱红英多次被评为网运工作“创优争先”先进个人。

　　2014年11月，朱红英参与了省公司组织的全省邮政营业技师考评工作；2015年4月，参与了长沙分公司组织的新进员工邮政营业知识和电子化支局操作培训；2016年8月，参与了长沙分公司组织的邮政营业技能鉴定复考员工培训；2017年4月，参与了长沙分公司组织的邮政营业技能鉴定员工考前培训；2017年5月，参加了省公司组织的全省交叉邮政营业技能鉴定复考工作。

　　朱红英坚持对邮政事业的热爱，把邮政业务发展和实现人生价值紧密联系起来；坚持把本职工作放在第一位，努力踏实地工作，默默地奉献着力量和青春。