青春之花灿烂绽放

　　范丽涓先后在普柜、理财经理、支行长多岗位不断历练与成长，先后考取了邮政储汇业务初级、中级、高级和技师资格证。秀外慧中的范丽娟，在工作执行中却大气磅礴，颇有女中豪杰之风范。在日常工作中，范丽涓始终以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务，给广大客户留下了深刻印象。2018年，在代理金融业务“开门红”竞赛中，范丽涓带领七星支行员工取得了骄人的业绩，新增金融总资产6016万元，为挑战计划的187%，新增规模及进度均排北湖区分公司第一位；2019年，在代理金融业务“开门红”竞赛中，七星支行又以新增金融总资产4780万元，为A档计划的106%，新增规模及进度均排北湖区分公司第二位。

　　范丽涓正在电话回访客户

　　严于律己

　　要想在同业竞争中，立于不败之地，就得打造精品服务。对于金融从业人员来说，要做好服务工作，首先要对金融产品、业务知识的熟悉和专业的了解。2017年夏天，范丽涓刚接手3.1亿元的七星支行，她牺牲了所有节假日和与家人、朋友相聚的时间，全面细致地学习各项业务知识。范丽涓时常告诫自己：“打铁还需自身硬”，她始终把业务学习和知识储备放在首位，只要推出新产品、新业务，她都率先学习，知晓制度要求和业务流程，确保每一个细节都做到位。

　　七星支行地处市场中心，周边有金融网点有10余个，竞争异常激烈。随着微信和支付宝的广泛使用，商户现金流日渐减少，七星支行的金融总资产一直停滞不前。范丽涓便带领员工迅速熟悉七星市场200多家商户情况，并建立商户信息档案，通过云顶系统梳理已开户和未开户的商户。她对已开户的商户，做到时刻关注资金动向，及时了解余额变动，并每周到市场了解商户经营情况和需求；对未开户的商户，增加日常走访频次、多露脸、多拉家常，及时了解未开户的原因，通过经常代开税票，换零钱、新钱和组织邮商联盟等活动，逐步赢得他们的认可和信任；对居民客户，主动联系周边社区、居委会、村委会负责人，将宣传假币、打击非法集资、开展义诊等服务活动作为切入点，迅速提升影响力，并收集客户信息资料，为电联打基础。

　　服务热情

　　今年2月，范丽涓在走访市场中得知，开香料店的黄老板的七旬老母不慎骨折，已卧病在床半年有余，身体每况愈下。范丽涓通过人脉关系，把198医院最有名的骨科医师介绍给这位老板。其母通过一个月的住院和疗养，骨折痊愈，身体、心情大好。黄老板为感谢范丽涓的热情相助，将存在他行的钱转存到七星支行，还将用于生意周转的钱抽出来，在七星支行购买了保险产品，且陆续介绍了几个拆迁户到七星支行存款500多万元。

　　勇于担当

　　在网点管理上，范丽涓先熟悉各项业务操作方法和激励办法，并毫不保留地把营销方法传授给员工；量化各项指标，营造“比超赶”的营销氛围。她还要求员工用一颗真诚的心去服务客户，利用节点活动、积分兑换等进一步提升客户的忠诚度，提高邮政代理金融在客户心中的美誉度。

　　一天晚上，大雨滂沱。范丽涓的小孩正在家发高烧。可是，范丽涓为了如期组织支行员工开会，让丈夫独自背着小孩，去医院打吊针，待范丽涓开完会赶到医院时，小孩已在丈夫的怀里睡着了。她看着孩子熟睡的脸，不禁泪水盈眶。范丽涓的默默付出，如涓涓细流泽润着客户的心田，也为支行带来了源源不断的储源。