用奋斗编织梦想

　　8年来，她怀揣着憧憬与梦想，扎根邮政营业厅，真诚服务好每一位用户；8年来，她勤学苦练、刻苦钻研，从职场“菜鸟”成长为支局“领头雁”；8年来，她默默奉献、任劳任怨，从普通员工蜕变成“省级劳模”，她就是安阳市分公司华强城支局经理樊锋缓。 2011年，樊锋缓大学毕业进入邮政企业，成为一名普通的储汇营业员。那时的她是一个名副其实的职场“菜鸟”。虽然参加了岗前培训，实际操作起来还是手忙脚乱，看见有客户朝自己的台席走来，就会不由自主地心跳加快，生怕客户提出疑难问题或是办理复杂业务。

　　“我买的活期理财，一个月赎回费率是多少啊？”“异地跨行转账能办理吗？”上班第一天，樊锋缓就被几个客户问得瞠目结舌。相邻台席的同事热心帮助解了围，客户却一脸质疑。“那种不信任的目光我一辈子都忘不了，当时我恨不能找个地缝钻进去。”回想起当时的尴尬场面，樊锋缓记忆犹新。“不行，绝不能这样下去！”她暗下决心，一定要在最短的时间内熟练掌握业务知识。那段时间，她开启了标准的“朝五晚九”模式，每天下午收工首先梳理总结一天中遇到的难题，及时向老员工请教，晚上回家看业务书。每天早上五点起床，第一个到营业厅，留出时间温习前一天掌握的知识，以便在新一天的工作中更进一步。一个月下来，厚厚的一本《邮政储汇业务员》让她背得滚瓜烂熟，对客户的提问也对答如流了，她渐渐从青涩生疏变得娴熟精干。 但樊锋缓并不满足，她意识到银行业竞争激烈，仅仅满足客户提出的业务咨询是远远不够的。“一个优秀的金融工作人员，要有过硬的业务素质，有能力帮助客户做好资产配置规划，让客户受益。”她开始努力学习更专业化的金融理财知识。凭着一股钻劲儿和韧劲儿，她仅用一年就顺利考取了银行从业资格证、基金从业资格证，又先后拿到了国家理财规划师证、国家金融理财师证，成为全区储汇营业员中的佼佼者。“考取了这些行业资格证，我感觉自己工作起来更有底气了。”两年的勤奋努力，她从一个职场“菜鸟”变成了业务尖兵。她被推荐参加全国邮政业务营销员职业技能比赛河南赛区选拔赛，一举拿下个人全能第一名。

　　2014年底，樊锋缓迎来了职业生涯的新起点。在安阳市分公司东区文峰大道营业网点开业的前十天，她被任命为该网点支局经理。当时，工农中建等各大银行早已在东区“排兵布阵”，邮政作为后来者，想从其他银行“抢”客户难上加难。樊锋缓首先召集营业员开了一场“战前动员会”，她知道，这时候绝不能“露怯”，必须尽快凝聚起人心，迅速投入到开业筹备中去。她带领员工进社区、串街巷，积极宣传新网点开业的消息。开业当天，天还不亮，樊锋缓就组织员工齐刷刷地赶到营业厅，满怀期待地迎接第一批顾客。可一天下来，只办理了不足10笔业务。大家沮丧到极点，樊锋缓更是心急如焚。第二天、第三天，营业厅依然冷清。樊锋缓冥思苦想，到哪里去找客户呢？终于，转机来了。她发现每天晚上营业厅门前的广场上都会聚集很多人散步、跳广场舞。樊锋缓一下子兴奋起来，这不就是客户吗？第二天，她备好了宣传页和照明灯等小礼品。晚上下班后，她带领营业员在网点门前支起宣传台。晚饭时间一过，人群聚集过来，樊锋缓和营业员们分头宣传业务，一个晚上就收集客户信息100多条。按照这个思路，樊锋缓又瞄准了亲子客群，在营业厅一角设置了活动体验区，成立了“红领巾主题邮局”，依托集邮文化宣传开发校园市场。渐渐地，营业厅的人气旺了起来。她带领的文峰大道支局开业第一个首季，储蓄余额净增8000余万元。 樊锋缓认为，支局经理“一枝独秀”比不上支局员工“百花齐放”。

　　在日常管理中，她热心地承担起“兼职培训师”的职责，带领大家提升技能、共同进步。她把业务难题当课题，把工作现场当课堂，手把手指导员工办理新业务和复杂业务，还特意在银行、基金从业资格考前为员工“开小灶”，组织“考前冲刺班”，划重点、解难点。工作之余，她组织大家开展情景模拟训练，对不标准的动作、不规范的用语、不合规的操作逐一纠正，现场过关整改。在她的推动下，该支局营业员持证率达到100%。 除了狠抓业务技能，樊锋缓更注重在开拓市场、维护客户方面为员工开好路、带好头，“客户是支局经营的根基，要想长远发展，必须有扎实稳定的老客群和源源不断的新客户。”有年冬天，正值储蓄业务发展旺季，但樊锋缓却难觅踪影。原来她在忙着策划方案，开发一个大型水果批发市场。水果商户都是凌晨一两点开始忙碌，樊锋缓就带领团队深夜来到批发市场。冬日凌晨漆黑寂静，市场里却灯火通明。樊锋缓一边帮商户搬货，一边向商户推介业务。“从来没见过哪个单位的员工对客户这么诚心！”商户们伸手点赞，也一致认可邮政提供的资金管理计划。“樊姐对客户的‘吸附力’特别强，她走到哪儿，客户就跟到哪儿，对她就像家人一样信任。”大家伙一致叹服樊锋缓的客户管理能力。

　　2018年11月，樊锋缓又调整到安阳市新成立的邮政支局——华强城支局。“网点刚起步总是很难，但只要扎扎实实地去做，我相信一定会有收获，困难面前，努力奋斗最重要！”樊锋缓坚定自信地说。（河南省邮政工会）