追梦路上的“快递小哥”

　　朱海林是长汀县分公司寄递事业部的一名揽投员,入职8年多，凭借优质服务获得了客户认可，取得了优异的工作业绩，2017年和2018年连续两年获得“零售之星”荣誉称号。

　　目前，朱海林主要负责长汀县水东街、环中路、中心坝和坝园路的邮件揽投工作，每月邮件揽投量达3600余件，从未发生客户投诉。“客户的来电就是命令”，这是他对自己的要求，也是对客户的承诺。他的手机每天24小时开机，只要客户来电，总能第一时间出现。一天晚上9点，正在家中休息的朱海林接到一位客户的电话，说是来龙岩旅游的，买了一些当地土特产准备邮寄回家，希望现在能帮忙收寄。朱海林坚持“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，披上外套，骑着摩托车前往客户所在的酒店。

　　朱海林通过多说一句话、主动发名片的方式做好业务宣传，抢占更多的市场份额。面对客户对EMS服务的异议时，他积极引导客户转变固有思维，争取用邮体验。马老板就是他通过优质服务赢得的客户。马老板住在城郊师福村，通过其他快递公司发运邮件，大部分寄到外省，主要寄递蜜蜂。朱海林为马老板投递邮件时发现他常收到外面寄来的蜂样，经主动交流了解到，马老板经常邮寄蜜蜂，且对时限要求较高。朱海林马上介绍，EMS的标准快递采用邮航发运，时效不亚于其他快递公司。抱着试一试的态度，客户答应试寄。刚开始，寄往乡镇的邮件由于收件人未及时领取，造成蜜蜂死亡率高。面对这一情况，朱海林及时向客户反馈，建议他联系收件人到县城自取，有效提升了蜜蜂的存活率。现在，马老板已经将大部分邮件改用邮政渠道寄递！

　　“我们是一个团队，大家好才是真的好”这是朱海林常说的一句话。他主动帮助班组的新员工融入片区揽投，引导他们加强与客户沟通，开拓市场。新员工戴修生对业务发展缺乏信心，他得知后主动引导：“网购退货，建议客户使用快递包裹，价格优于申通；如果寄文件或是急件，推荐使用标准快递，时效快有保障；国际件优势突出，不但速度快，而且通达国家最多！”在他的鼓舞下，新员工迅速适应工作岗位，掌握客户开发的技巧。（福建邮政工会）