真诚服务 铸就品牌

　　李素娟，女，1979年出生，2011年进入株洲市邮政分公司，先后从事投递员、代班员、投递部主任等工作，现任响石揽投部经理工作。参加工作以来，李素娟始终牢记“人民邮政为人民”的服务宗旨，以“优质服务，用户满意”为己任，忠实地履行着自己的职责，真诚为顾客服务，2015年担任响石岭投递部主任，她带领员工奋力拼搏，开拓进取，出色的完成了各项计划任务。2016年荣获湖南省邮政分公司“五星投递班长”，所在班组荣获湖南省邮政分公司五星投递班。2016年荣获株洲市总工会授予“芙蓉标兵岗”荣誉称号，2016年荣获株洲市邮政分公司“先进个人”以及“优秀女员工”。2017年荣获株洲市邮政分公司“优秀女员工”，2017年荣获第十届湖南省邮政通信特有职业技能竞赛全能第十名以及“揽投情景模拟”项目第二名。2017年被评为湖南省邮政企业“岗位能手”称号，同年转为B类合同工。

　　众所周知，投递工作常常是“晴天一身灰、雨天一身泥”，作为女同志的她，没有因为投递工作辛苦而有怨言，而是脚踏实地做好投递工作，她工作认真细致，服务周到热情。她努力学习各种业务，苦练基本功，不断提高自身业务水平，功夫不负有心人，她不但熟悉投递专业的全过程，而且熟知发行、分发、本口多个工种岗位工作，成为业务的多面手，并于2016年通过投递高级技能鉴定。

　　近几年以来，住宅楼盘如雨后春笋般拔地而起，老住宅的拆迁、楼盘新建，大大增加了投递难度，面对困难，李素娟没有退缩，而是积极面对，她利用带班、休息等时间，积极主动地到每条段道上去走访，与新老住户沟通、交流，随时掌握房屋变迁以及住户变化，并在每个楼盘安插“线民”，将揽投部投递段道以及每个楼盘情况都了于指掌，同事们戏称她为“活地图”；面对疑难邮件，她严格把关，没有简单地进行退回处理，而是积极主动、千方百计进行查找，“复活”疑难信件不计其数，确保了各类邮件投递及时、准确，她所带领揽投部无一起有理投诉产生，客户满意率达到了100%。在内部管理上，李素娟以身作则，认真履行揽投部履职检查工作，不断规范投递流程，揽投部管理工作取得了很大的改变。李素娟每天坚持召开班前会，及时传达市分公司相关文件精神，做到政策宣讲到位，问题及时妥善处理。她每天对各段道进行现场检查，查看再投邮件、转退邮件是否及时处理，确保投递部出班后“三净”。由于揽投部经理的表率作用，揽投部各类邮件时限都达到了省市公司要求，被市分公司相关单位列为“免检”揽投部。

　　一直以来，李素娟遵循着“全力以赴打好报刊大收订”攻坚战信念，事先士卒、率先垂范，带领全体职工开展大收订工作。她与代班员、分发员等认真分析市场，寻找增长点：一是要求投递员采取上门投递，零距离贴心营销，以此稳定老订户，发展新客户；二是在系统中调取客户信息，有针对性上门营销；二是积极主动上门联系单位、社会发行站等，并在校门口、小区进行摆摊设点征订；三是扫楼扫栋扫门面等进行逐户走访。四是狠抓项目的营销工作。通过3个月投递部员工的共同努力，2016年至2019年均超额完成大收订计划，分别完成进度的101%、104%、101%。同时李素娟本人签订了石峰区法院、石峰区检察院、株洲市第六中学、北星小学、杉木塘小学等十几个单位的订阅卷项目，新增收订流转额二十余万元。

　　在生活中，李素娟充分展现出女性温柔、细致、体贴。投递员每天在外从事投递工作，风里来雨里去，走千家窜万户，安全尤其重要。为此她总是第一个到揽投部，对投递车辆进行检查（刹车、后视镜、轮胎、灯光等），投递员出门总是千叮嘱万嘱咐，一再强调安全的重要性，下班她肯定最后一个回家，等待投递员安全归班后才她放心。冬天她会熬好红姜汤为投递员御寒，夏天准备好绿豆稀为投递员防暑。同事家有困难，热心帮助，员工有情绪，她及时做好思想工作。担任投递部主任4年多来，李素娟几乎没有正常公休，每年的年三十及初一都是跟投递员一起度过。9年来儿子希望她参加学校的家长会，一直未能如愿，丈夫戏称她把家当成“宾馆”，每当说起家人,李素娟感到深深愧疚,在家里是“不称职”母亲和妻子，年迈的父母生病都没能尽孝照顾。正是这种舍小家忘我工作精神，带动员工的积极性，揽投部上下齐心，连续三年超额完成各项生产任务，投递质量等重点指标均超过省公司目标。