从零开始更努力，快马加鞭启新程

　　清澈的蓝天下，中国邮政绿色招牌显得格外醒目。走进车站路投递班组，看到每个员工纯净阳光的笑容，特别是分布在各条投递段道上的女职工，她们以女性特有的温柔、善良、热情、细致，诠释着邮政投递职业的风采。用满腔热血和真诚，服务着辖区内居民。

　　车站路投递班现有员工21人，其中女职工13人，占比61%，大专及以上学历 3人，邮政投递高级技能等级6人，邮政投递中级技能等级5人，上岗持证率100%。在班组长女党员杨望归同志的带领下，她们宛如一个个被激活的细胞，发挥团队1+1＞2的巨大能量。目前班组非机动车段13条，机动车投递段2条，服务面积8平方公里，服务人口52万人，服务街道社区18 个， 政企事业单位 37个，小区写字楼103个，大型市场5个，年投递报刊流转额 772.4 万元，给据邮件 12.5 万件，约投挂号 6.27 万件。约投挂号首日妥投率 95.73 %，三日妥投率 98.78 %；给据邮件信息及时反馈率100%，退件及无着邮件规范处理率100%，平常邮件妥投率100%。

　　一、点燃激情，巾帼不让“须眉”

　　投递是一个特殊的职业，承担着邮政普遍服务的重任。车站路投递班班长由女同志担任，质检员兼副班长也是一名女同志，内勤、外勤岗位中都有女同志的身影。她们当中大部分人都是人近中年，家中上有老、下有小，她们在工作、生活中表现出她们特有的吃苦耐劳、勤奋坚毅精神，为班组发展默默奉献着青春……正是这样一支以娘子军为主力的特色队伍，用特有的品质，用辛勤的劳动，以崇高的敬业精神，不断提升服务质量和办事效率，赢得了客户一致好评，展示了新时期投递员的新形象。

　　面对日益激烈的竞争市场，全体员工不气馁的开拓市场，通过服务增强市场竞争能力，利用休息时间走街串户，向客户宣传邮政业务，促使全班业务得到稳步发展，业绩在全区排名靠前。班组女工中多人次获得全市“先进生产者”、“工会积极分子”、优秀党员等荣誉称号。2016年-2018年班组集体被中国邮政集体公司长沙市分公司评为“先进班组”，所在班组投递员多次收到服务范围内居民的感谢信。

　　二、强化管理夯实基础

　　加强服务窗口建设，要在强化管理上做文章，在建立健全运行机制上下工夫。班组把提升邮政投递服务质量提高对外形象与投递班“6S”生产现场管理建设有机结合起来，在服务硬件配备完善的情况下，同时在服务“软件”上下功夫，努力提高服务水平和办事效率，把客户来电、来访“方便不方便、快捷不快捷、满意不满意”作为服务标准。

　　1、在规范管理上，继续建立健全学习制度、会议制度、台席工作职责等内部管理的规则制度。用制度管理人，依制度办事，进一步强化各员工的服务意识、全局意思，积极为人民做事，为企业做事。

　　2、制定明确、细致的岗位职责。结合班组具体工作，把班组的工作细致化，制定班组成员职责制度。 每个人职责明确，目标明确，大大提高了班组成员的积极性，并使得工作效率和质量都有明显的提高。

　　3、落实安全生产责任制，增强集体成员安全意识。组织班组人员定期进行安全学习，以做好防火防盗等安全措施。

　　4、坚持实行每日班前会、夕会制度。每日班务工作前，在班组举行班前会，在会上对前一日的工作作出总结，表扬好人好事，并对出现的问题提出批评，及时整改。同时对当日的工作安排进行部署，通过这种形式，班组成员对全班的工作任务和工作情况和业务开发有充分的了解，从而能够更深入地投入工作。

　　三、发挥“窗口”作用  树立良好外部形象

　　班组投递区域特点是集商业、住宅、机关于一体繁华城市中心地带，班组立足于“窗口”形象的特点，始终把以“视邮件为生命、视用户为亲人”的精神与树立良好的服务形象紧密结合起来，把职业文明标准贯穿于日常工作之中，用实际行动充分体现全体成员立足本职、爱岗敬业的奉献精神。

　　在日常工作中，投递班把创“一流管理”作为目标，细化了投递服务质量标准，使服务质量标准更加贴近用户，贴近普遍，班组对年初报刊用户逐一回访，执行市公司报刊“三级回访制度”，落实到用户的每一份报刊；在重点邮件的投递中，对邮件投递情况落实回访制度，从而进一步强化服务的需求，并严格兑现承诺，认真处理用户投诉。  

　　四、搭建平台，在和谐中汲取力量

　　她们之所以能在岗位上创业绩、做贡献，显现才华，体现自身价值，与市公司重视女工工作分不开。一是在硬件上投入，成立职工小家，改善办公环境，设立休息室、阅览室、职工小食堂。二是无论人事安排还是工作待遇，不存在丝毫性别歧视，做到男女平等，一视同仁，使女职工凭借自身能力得到相应的提升。三是积极开展有益身心健康向上的活动丰富女工生活。每年组织女职工免费体检、参加健康知识讲座。深入开展“学习身边先进典型”、“爱心邮路”、“工人先锋号”、芙蓉标兵岗等活动，形成“比技能、比作风、比业绩”的良好氛围，通过开展岗位练兵、技能比武和文明服务、诚信服务、优质服务劳动竞赛，培养人才，发现人才。积极参加市工会举办的各种活动，羽毛球、厨艺大赛等等，使得班组女工愉悦了身心，增进了健康，激发了工作热情。 

　　“从零开始更努力，快马加鞭启新程。”成绩永远只属于过去。新的征途上，车站路投递班的全体成员表示，认真学习贯彻党的十九大精神，努力发挥妇女“半边天”的作用，为和谐社会建设作出更大的贡献。