服务致胜是法宝 朴实情怀展风采

　　在英山县雷家店邮政支局，有个熟悉而又忙碌的身影，她的名字叫肖洁，她是一名普普通通的储蓄柜员，每当她面对客户时，总是以一张笑脸赢得客户的喜爱，在办理业务时，认真细致而且熟练又利索，工作上做到了兢兢业业、无私奉献，工作业绩非常突出，特别是在代理保险业绩上取得了骄人的业绩。今年元至11月上旬，肖洁个人代理保险业务共出单 410 单，代理保险金额达1100多万元。

　　一、谦虚做事、低调做人。在她取得了这些不错的业绩同时，她总是把这些业绩归功于支局经理和同事们，认为是他们的互相帮助和积极配合才赢得的成果，她觉得是她应该做的事情，就象是一只笨鸟先飞暂时处于领先位置而已，与其它优秀柜员比，她深知自己的不足，要借鉴他们更加优秀的丰富经验和实战的营销技巧，这就是她在工作上不断激励自已，进一步完善自我的谦虚态度和做人的准则。

　　二、用心服务、值得信赖。提供最优质的服务，是企业生存的根基，她把用最好的服务来赢得客户作为制胜的法宝来做，她对前来办理业务的客户，做到笑脸相迎，以热忱的态度面对每一个客户，并把握了每一次跟客户接触的机会。一是在向客户推销产品时，耐心细致地并从多角度的帮客户进行合理的分析，帮助规划适合他们的存款方式，宣传邮政代理保险产品的优势，解释的时候用一些专业性的述语，使客户对邮政代理保险产品有了新的认识和认可，为客户成交保险和理财产品提供了保障；二是与客户建立良好的关系，在营销过程中，跟客户拉拉家常，像是朋友之间的聊天一样，关心一下客户的身体状况，了解一下家里的经济状况以及孩子的工作情况等等，来逐步精准判断客户的家庭收入状况，逐步搭建她与客户之间的信任关系，在融洽好与客户关系的同时，注重了感情上的沟通，例如：她去旅游给女客户带支口红，爱好喝咖啡，她就带点海南特产的咖啡，还有个客户喜欢拍照，朋友圈有她的自拍，还有她老公孩子的生活日常照，她会选一些比较好看有纪念意义的保存下来，然后再在网上给客户做一个私人定制的相册，在客户生日的时候送过去，里面有客户一家人的生活.旅游的精彩瞬间等等，客户们会特别感动，就算不存我们邮政的保险产品，有存款也会送过来存，帮她完成储蓄任务，为下一步推荐邮政代理保险业务找准了切入点，赢得了客户的信赖。

　　三、开拓市场，找准需求。在市场竞争日趋激烈的情况下，保险营销不再是单独的一个环节，已成为商业银行不可或缺的一部分，作为邮政代理的保险产品需求量如何？。是她思考的课题，一是找准客户群，挖掘客户的根本需求。她分别了解客户是追求收益高的、保障好的客户群着手，如果客户是追求偏理财型，她就会侧重营销收益较高型保险产品，如果客户是想要保障型的产品，她就会侧重营销以人身.财产等具有保障功能为主的保险产品，对客户是属于比较传统保守的人，她就会注重营销风险较小的收益稳定的保险产品；二是上门拜访，注重客户维系。银行业属于服务业，售后也很重要。营销不应止于售出产品，她经常到客户家上门拜访，了解客户对我们邮政理财保险产品的满意度，通过上门拜访雷店程咀村的一客户觉得邮政服务好，又将她邻居隔壁阿姨介绍过来，在她手上存了一个跟那客户一样的5+1产品，这客户还说手上刚好有点闲钱，孩子的事情都定下来了，房子车子都买了，正需要理财，而她说的这个中长期产品刚好满足客户的养老需求，将来到期取出来可以作为全家人一起出去旅旅游的费用，客户非常满意而且很感谢她；三是电话邀约，做好跟踪服务。她把电话邀约和回访这项工作当成常态化来做，她有一个小本子，记录的全部是客户信息，每当营业终了，她就拿出小本子，拿起手机就与客户交流，有时，在旁人看起来，好象是在与朋友在交谈，其实，她每次跟客户电话沟通时，都记录一些很关键信息，关键点都作标记，不同的日子用不同颜色的笔作标记，对客户存款到期到提前提示，在客户生日时她会按时打电话给个生日问候，对一些关系非常好的客户，根据客户特点，送上不同的小礼品，她就是用这种方式赢得了不少的客户，为代理保险业务奠定了坚实的基础。

　　以上是她在日常工作中的一个缩影，总之，她在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩，与她默默无闻的工作态度，兢兢业业工作作风分不开的，作为山区小县的一员，为了实现邮政事业的高质量发展，她在业务发展上起到了带头作用，她就象一盏启明灯，绽放出了亮丽的光彩，她还表示，在各项业务发展上还要向更高的目标奋进，继续争当标杆，为邮政业务发展多作贡献，充分体现了英山邮政人朴实而又执着的风采。