作者:张玲燕 | 来源:重庆市邮政工会 | 时间:2019-11-22 |
跨年战役战鼓轰鸣,院坝会是我们开疆拓土的有效工具。重庆市大足分公司要求各支局、邮政所院坝会召开频次达到“周周开”,但如何才能开出新意、开出成效、开花结果是我们关注的重点。11月18日,万古邮政营业所到万古镇升斗村召开院坝会,收获颇丰。 对于本场院坝会的经验之谈,万古支局的员工们有话要说。
支局长说:客户邀约很重要。
巧妇难为无米之炊,院坝会活动中客户就是“米”,“米”从何来,这是值得思考的问题。院坝会不同于室内客户联谊会,场地较为空旷,客户的邀约就显得更为重要。
“二三十人放在密闭的会议室感觉还凑合,但是放在空旷的农村院坝就拿显得稀稀拉拉了。”万古支局支局长刘静接着说:“我们这次院坝会升斗村有3个生产队的百姓共70余人来参加,人数还是比较多了。”
客户如此之多的情况下,靠电访难度是相当大的。万古支局自有办法,刘静介绍到:“百姓的邀约主要靠村支书帮忙。当然,这和我们平时勤于走访村委分不开”。可见,关键人很重要,村支书一说话,周边的老百姓都听,搞定院坝会的“米”搞定关键人是关键。
主持人说:氛围调动很重要。
与产说会有所不同,院坝会更适合用接地气、活跃性的主持风格,升斗村这场院坝会由万古邮政营业所理财经理李雪松主持,赢得了百姓和同事们的一致好评。
讲解到反假币相关知识时李经理对着光指着头像水印说:“叔叔嬢嬢,你们看到没得,像这种‘脸’清清楚楚的才要得,那种模模糊糊,像‘脸没洗干净’的那种你可就要注意看了,可能是假钱哦。”李经理总是用这样幽默风趣、浅显易懂的话术将金融知识带给百姓们。
此外,在整体的时间安排上,李经理更多时间讲解金融知识而讲解简易保险仅仅花费几分钟。
升斗村村支书王主任还为咱邮政吆喝起来:“邮政晓得我们这里离街上远,走路要走个把小时,买东西不方便,人家就给我们送来肥皂、洗洁精这些,你看人家服务好到位嘛,所以大家要存钱的,要买意外险的,莫犹豫了,把握机会,带了钱的,马上就办了。”
主持人幽默风趣的主持言语、与客户频繁的互动使整场院坝会沉浸在一种欢快的氛围当中,最终在百姓的喝彩声和欢笑声中落下帷幕。
理财经理们说:专业很重要。
此次院坝会,刘静整合了支局力量,辖内5个网点的理财经理均到现场观摩,共同交流经验的同时在最后一对一交流环节为老百姓解答疑惑。
如果说李经理和王主任是做了“观念导入”的功课,那收集意向客户信息、促成客户掏钱购买产品就与理财经理的专业程度密不可分了。
“叔叔,你看你手上这款它就既有意外又有疾病的保障,而且住院期间的床位费、手术费、药品费都是我们报销的范围。”石马邮政营业所理财经理赵纯谊正耐心的给客户解释着“全家桶”的保障内容。现场解答环节,理财经理们就保险类型、保障内容、责任范围、报账流程等细节为百姓们进行详细的讲解。
每一场院坝会的召开就好比一场小小的战役,面对淳朴忠厚的农村百姓,万古支局在人力、物力方面做了充分的准备,不打无准备之仗是万古支局院坝会成功的诀窍所在。