粘粘糯米饼 浓浓用户情

　　11月26日，图们市分公司铁区营业所收到了一份特别的礼物——一位老大娘给营业员的姑娘们送来了亲手包的糯米饼，在这个寒冷的冬天收获了一份深深的感动。

　　当日中午时分，正值铁区营业所为客户代发工资的高峰期。与往常一样，前来办理业务的人群很快就挤满了厅堂。临近12点钟，来不及吃午餐的柜员们都在紧张有序地为客户办理着业务。忽然，一位60多岁的老大娘拎着一个深色的布兜走进铁区营业所厅堂内，找到铁区营业所经理关琳说道：“每次来办理业务你们都给我们倒一杯水，还提供糖果。我们老年人就怕到银行办理业务，但你们每一次服务都很有耐心，都很热情周到，真的是太感谢你们了，这些天看你们办理业务，为我们服务真是太辛苦了，我今天特意烙了糯米饼给你们送过来”阿姨边说边从黑色的布兜拿出热腾腾的糯米饼。接过糯米饼，铁区营业所经理关琳连声感谢，“这是我们应该做的，我们也特别感谢您，谢谢您对我们的理解和支持，我们将继续做好服务”。粘粘的糯米饼给寒冷的冬日增添了一份爱的暖意。

　　图们市分公司金融网点通过转型，不断提升亲情化服务，改善客户用邮体验，不仅为进入厅堂的客户提供温水、热水，而且根据季节不同为前来办理业务的客户准备不同的茶、饮料等饮品。为客户提供‘递水服务’不仅能缓解客户等待办理业务的焦急情绪，而且能拉近与客户间的距离，这样的服务图们市分公司金融网点将继续坚持下去。

　　铁区营业所感动客户，被客户感动，只是一个缩影，像这样邮政人感动客户，又被客户感动的场景每天都在图们市分公司上演着，用真情服务践行着“人民邮政为人民”的服务宗旨。（吉林邮政工会）