一封表扬信 一份服务情

　　北京市分公司收到一封转自中国邮政集团公司的表扬信，信中表扬了投递员万友和刘永胜。工整的字迹、干净的文面、朴实的语言，讲述着投递员与用户之间的点点滴滴。

　　10月15日早8点，在朝阳区分公司三源里邮政支局投递部，被成堆的邮件围在中间的万友和刘永胜两位投递员，他们此时已经在扫描装车了。他们负责投递的西坝河中里道段，日常的邮件投递量在300件左右，分上、下午两频投递。

　　由于投递道段距离投递部较远，第一频必须赶在8点半前从投递部出发。为了保证准时出发，及时将邮件投递到用户手中，在业务高峰期，他们常常6点半就到达投递部开始邮件整理工作。 谈到每天的投递工作，刘永胜边忙着扫描手里的邮件边笑着说：“现在是投递高峰期，就是件儿多，但这是没办法的事，咱们加班加点也得送，用户是第一位的。”

　　提到表扬信的事，万友露出腼腆的笑容：“我也没想到王姐会表扬我，平时都是这么送件的。”万友将王东梅亲切地称为“王姐”，“王姐的邮件比较频繁，基本每天都有1、2件，每次我都会先打电话和她联系，如果她在家，我就第一时间投递上门，手递手地把邮件交给她。如果不在家，我也会和她另外约定时间投递。”

　　王姐是朝阳区西坝河中里的老住户了，谈到邮政快递服务，王姐一下打开了话匣子：“以前都是到邮局取包裹，得自己骑车去，还得肩扛手提地拿回来，挺不方便的。”“现在都是直接送到家里，而且邮政的服务特别好，来之前都打电话，每次敲门喊一声‘邮政快递’，我听声音就能知道他来了，感觉特别踏实。”“经常看见他们抱着包裹在楼道里穿梭，有的时候为了速度快，他们不坐电梯，就提着装包裹的大袋子，一层一层的送。”

　　王姐的用邮体验正是朝阳区分公司“服务质量大提升”的具体体现，三源里支局马倩副局长介绍说：“朝阳区分公司对服务质量非常重视，每周主管局长都要到各个班组对服务质量标准进行宣贯，及时向职工传达从市公司通报看板上发现的问题，分析发生的原因，采取相应措施，进行整改。针对包裹客户，我们要求投递员做到投前预约、投后告知。”

　　“双11”业务高峰临近，北京邮政投递队伍将继续发挥“敢打硬仗、能打胜仗”的工作精神，确保投递工作万无一失。（北京邮政工会）