一面锦旗引出一段服务故事

　　“您帮我解了燃眉之急，我一定要感谢您！”一个普通工作日的早晨，一位客户走进通州区分公司马头支行，激动地要将手中的红色锦旗送给宋立培。锦旗上写着“优质服务好柜员，排忧解难暖人心”。“为客户服好务是我的职责所在，谢谢您对我工作的认可和对邮政服务的肯定！”接过锦旗的宋立培有些不好意思，她握着客户的手说。

　　客户为何送来锦旗？宋立培帮客户解决了什么难题？事情还得从一笔旧账户销户业务说起。一天，马头支行迎来一名消防战士，想要办理旧卡折销户，并开立新的结算账户。由于其旧账户开户时间较早，且当前使用的逻辑集中系统进行了多次升级，开立新结算账户需要完成诸多环节。  

　　按照目前的监管要求和制度，若直接上交办理销户业务的作业申请，至少要等一个月的时间才能出结果。为了尽快开立新账户，宋立培分别与邮储银行业务指导、会计稽核部门和授权中心取得联系，查询客户证件类型，并为客户办理了证件类型变更、卡折降级和撤销代办关系等手续。经过近两个小时的忙碌，最终，宋立培为客户成功开立了新账户。“太感谢啦！邮政的服务就是好，以后我要介绍身边的朋友都来这儿办业务。”客户向她竖起了大拇指。（北京邮政工会）