知己知彼，方能百战不殆

　　为了迅速复制推广跨赛中好的经验打法，决胜2019-2020跨年战役取得全面胜利，12月13日，中邮重庆市綦江分公司召开跨年战役推进会，对跨赛下一步重点工作进行安排并组织网点所主任会上进行经验分享。

　　首先是城区支局黄永银就如何提升客户体验、科学使用营销工具、合理进行人员安排、竞争对手策略等方面进行了分享。在提升客户体验上：做好精准服务，规范服务流程（站立服务、递折页、一句话营销）、坚持一杯水服务;在营销工具使用上：将客管系统、辅助系统数导出来，一对一电访，人人一个记事本，随时登记意向，每天汇总专人跟进，做到数据营销;在人员分工上：秉承专业的人做专业的事的理念，同时机具做了合理分工，大堂在分流客户做到高效精准识别，ITM的功能熟悉掌握，网点人员各司其职、整个网点井然有序，各岗位联动意识加强，进行交叉营销;在竞争应对上：所主任从竞争对手的活动、利率等方面进行调查，及时调整应对策略，其次做好防流失工作，从加强联络频度、产品交叉销售和增值服务增强与客户的互动。

　　其余人员分别就邮保添彩、E网聚力、邮惠农鲜等项目进行了经验分享，为在座的支局长、所主任在接下来的跨赛各个项目的推进提供了可复制的成功经验和易操作的具体打法。