安徽罗道俊劳模创新工作室助力网点设备维护效率提升

　　罗道俊，是安徽省滁州市分公司罗道俊劳模创新工作室的领衔人，自 2018年 1月21 日起，有他牵头负责的网点设备系统维护平台项目开始启动，到3月中旬，该平台基本成型，开始投入使用，取得了良好的反响。

　　起初，拿到这个课题是一次在网点维护工作中的偶遇。随着深入了解，他发现目前邮政网点代理金融网点的设备众多，同时对设备故障又有较高的时效性要求。为提高设备的使用效率，对前台营业员进行初步故障排除进行技术指导，为邮政网点的服务能力提供技术支撑。

　　软件主要分为三大模块 1.前台报修模块。力争做到简洁易用，减少终端资源消耗，降低网点带宽占用率。对常规简单故障排除进行提示指导操作。 2.后台使用模块，能够实时提醒，对同一网点报修分类集中一次性处理，节约往返路程和时间。 3.数据分析模块，对不同网点报修率、不同设备故障率进行统计分析。 实现了主要目标如下： 1.网点设备维修的快速响应。并能减少电话通讯费用，节约企业费用成本。 2.对网点员工可自行排除同类故障进行智能文字视频指导，通过软件提示演示操作及时恢复使用。 3.通过长期设备报修数据累积，进行大数据分析，可了解设备故障率，加强员工正确操作培训，同时也为设备保养采购提供数据支持。